Kundenbetreuer Omnikanal, Portal und API Enabler (m/w/d)

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Omnikanal, Portal und
API Enabler (OMCOPA) suchen wir dich in Vollzeit als Kundenbetreuer
(m/w/d) in Münster, Karlsruhe bzw. Aschheim. Hier arbeitest du mit
deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen,
teilweise englischsprachigen Schnittstellen zusammen. Deine Aufgaben
mit Perspektiven Du betreust unsere Kernprodukte und Services im
Rahmen eines qualifizierten ServiceDesks und fungierst als Single
Point of Contact für unsere Kund*innen – mit Schwerpunkt auf den
Themen Omnikanal, Portal und API Enabler. Du analysierst Anfragen und
Informationsbedarfe unserer Kund*innen, entwickelst passende Lösungen
und sorgst für eine verständliche, proaktive Kommunikation.
Gemeinsam mit dem Second Level Support bearbeitest du komplexere
Kundenanfragen und stellst eine schnelle, zielgerichtete Bearbeitung
sicher. Du verantwortest die Qualitätssicherung unserer
Kundeninformationen und übernimmst die Kommunikation im Störungs-
und Incidentfall. Du begleitest aktiv die Weiterentwicklung unserer
Produkte – beispielsweise im Rahmen von Wartungsfenstern oder
Releasewechseln – und stellst sicher, dass unsere Kund*innen stets
gut informiert sind. Deine Persönlichkeit mit Profil Du hast ein
abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken
sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung
als Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung
oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mehrjährige
praktische Erfahrung im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler oder
in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit. Idealerweise kennst du
die Aufbau- und Ablauforganisation von Genossenschaftsbanken sowie
bankbetriebliche Prozesse. Du verfügst über verhandlungssichere
Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute
Englischkenntnisse (B2-Niveau). Du hast eine ausgeprägte
Problemsensibilität in der Kundenbetreuung und überzeugst durch hohe
Problemlösungskompetenz – insbesondere in herausfordernden
Situationen und im Beschwerdemanagement. Du hast eine ausgeprägte
Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gern im Team
wie auch mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen. Unsere
Vorteile auf einen Blick Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30
Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: Flexibles Arbeiten: Wir
arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und
Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie
z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und
unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor
Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich. Vereinbarung von
Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und
unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der
Pflege von Familienangehörigen. Individuelle Benefits: Neben einer
betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl
zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen
Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie
weiteren Optionen. Onboarding: Eine geführte und individuelle
Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit
deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem
begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren
Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch
Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich
vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei
unseren Sportangeboten. Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren
Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und
persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer
vielfältigen Weiterbildungsangebote. Unsere Unternehmenswerte:
Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und
ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung
sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches
Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der
digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter
Arbeitgeber. Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen
Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.
Bitte nutze für deine Bewerbung - Lebenslauf und wesentliche
(Arbeits-)Zeugnisse erforderlich - ausschließlich unser
Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! #atruvia

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