Kundenbetreuer*in befristet
Komm ins \#TeamHerzschlag
Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.
Kundenbetreuer\*in
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am Standort: alle KVB\-Kundencenter.
Die Stelle ist befristet bis zum 31\.12\.2027\.
Die KVB auf einen Blick
Das erwartet dich bei uns:
- Kundenberatung \& Information: Du berätst unsere Kunden zu den Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen, zu unseren Ticketpreisen, Streckennetz \& Fahrplan sowie zu speziellen Regelungen der Stadt Köln. Aber auch ergänzenden Bedienungsformen wie Mobilitätsketten in NRW, Angebote im Bereich e\-Commerce und m\-Commerce, z.B. HandyTicket, InternetTicket, Semester\- bzw. eTicket, gehören zu deinem künftigen Beratungsgebiet.
- Verkauf \& Abrechnung: Der Verkauf und die Abwicklung unserer Dienstleistungen ist ein weiterer Schwerpunkt deiner künftigen Tätigkeit. Hierzu gehören Ticketverkäufe, Abo\-Bareinzahlungen sowie die Abrechnung und Abführung unserer Vertriebseinnahmen.
- Kundenservice \& Akquisition: Du bearbeitest die Neuanträge, Vertragsänderungen und \-kündigungen unserer Fahrgäste und Kunden und nimmst deren Anregungen und Verbesserungsvorschläge entgegen. Des Weiteren nimmst du an Informationsveranstaltungen bei unseren Unternehmenskunden und bei anderen Zielgruppen teil.
- Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (Industriekaufmann/\-frau, Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel oder vergleichbar).
- Erfahrungsschatz \& Know\-how: Du besitzt eine mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung. Zudem bist du zuverlässig bei der Verwaltung von Geld und Tickets.
- Persönlichkeit \& Arbeitsweise: Du hast ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild. Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Belastbarkeit und Selbstständigkeit. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Vertriebsbereich als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken.
- IT\-Kenntnisse: Du bist mit MS Office bestens vertraut.
- Weiterbildung: Gerne nimmst du an vertriebs\- und kundendienstlichen Schulungen teil.
Deine Vorteile:
Attraktive Konditionen
Bezahlung nach Tarifvertrag (TV\-N)
Work\-Life\-Balance
30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, 39 Std. Woche, betriebliche Gesundheitsvorsorge, Betriebsarzt und Sozialberatung
Weitere Pluspunkte
Fahrrad\-Leasing und partnerschaftliche Unternehmenskultur
Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber\*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der Bewerbung anzugeben.
Exzellent angestellt.
Die Auszeichnungen der KVB als Arbeitgeberin.
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