Koordinator Kundenretouren / Reklamationsmanagement elektromechanische Aktuatoren (m/w/d)

Die Volz Servos GmbH ist ein junges, entwickelndes, herstellendes und schnell wachsendes Unternehmen für hoch innovative elektromechanische Servomotoren / Aktuatoren. Unser Schwerpunkt liegt sowohl im Bereich der unbemannten als auch bemannten Luftfahrt (Advanced Air Mobility („Flugtaxen“)).

In dieser stark expandierenden Branche sind wir mit unseren innovativen und zuverlässigen Produkten Weltmarktführer und arbeiten partnerschaftlich mit unseren internationalen Kunden zusammen.

Für unser Team in der Qualitätssicherung suchen wir ab sofort eine/n

Koordinator Kundenretouren / Reklamationsmanagement elektromechanische Aktuatoren (m/w/d)

Bei uns erwartet Sie ein selbst bestimmtes Arbeiten in einer familiären Atmosphäre und einem dynamischen Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Koordination und Steuerung des gesamten Retourenprozesses für elektromechanische Aktuatoren


• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei technischen Reklamationen und Retouren


• Abstimmung mit internen Fachbereichen wie Service, Qualitätssicherung, Produktion und Entwicklung


• Organisation und Nachverfolgung der technischen Analyse von retournierten Produkten


• Koordination von Reparaturen, Austauschlieferungen und weiteren Korrekturmaßnahmen


• Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Kundenkommunikation


• Erstellung und Pflege von Retouren- und Fehlerdokumentationen


• Unterstützung bei der Ursachenanalyse sowie Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen


• Überwachung von Bearbeitungszeiten und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Kenntnisse im kaufmännischen Bereich von Vorteil


• Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Kundenservice, Reklamationsmanagement, Servicekoordination oder After Sales


• Technisches Verständnis für elektromechanische Produkte und Zusammenhänge


• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit


• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen sowie MS Office


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet


• Flexibilität in der selbstständigen Arbeitsorganisation und den besonderen Charakter eines kleinen mittelständigen Unternehmens mit Start-up Atmosphäre


• Flexible Arbeitszeiten mit festen Kernzeiten


• 4-Tage-Arbeitswoche möglich


• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Weiterbildungsmöglichkeiten


• Zuschuss zum Mittagessen


• JobRad möglich


• Moderne ergonomische Büros


• Fitnessraum im Unternehmen


• Firmenevents


• Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits

Berufserfahrung:

• Analyse von PCB: 3 Jahre (Erforderlich)

• Deutsch (Erforderlich)


• Englisch (Erforderlich)

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