Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.)

Job Title: Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.)

Job Description:

• Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserem Reklamations- und Retourenmanagement und gestalten aktiv den digitalen Wandel mit, um die Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz zu steigern.


• Eigenständig bearbeiten Sie Reklamationen sowie Retouren in SAP und prüfen Anerkennungen, Ablehnungen und Garantiefälle.


• Verantwortungsbewusst verarbeiten und prüfen Sie Montagekostenrechnungen, inklusive deren Kontrolle und Nachverfolgung.


• Als zentrale Ansprechperson klären und stimmen Sie Vorgänge und Sachverhalte im Reklamations- und Retourenmanagement mit unserer Kundschaft, Lieferanten internen Abteilungen ab.


• Mit geschultem Blick erkennen Sie Automatisierungspotenziale in bestehenden Abläufen und begleiten aktiv Digitalisierungs- und KI-Einführungsprojekte im Bereich Reklamation/Retouren, um die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben.


• Sie verwalten und steuern das Kulanzbudget einer Niederlassung, bereiten fundierte Empfehlungen für Kulanzentscheidungen vor und erstellen die dazugehörige Kundenkorrespondenz.

• Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Groß- und Außenhandelskauffrau bzw. Industriekauffrau/-mann oder Anlagenmechaniker:in


• Erfahrungen und Know-how: Berufserfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit; grundlegendes Verständnis für kaufmännische Abläufe (Rechnungen, Gutschriften); SAP-Kenntnisse von Vorteil


• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Ihnen gelingt es, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten, wobei Sie dank Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Konfliktfähigkeit stets die passende Lösung finden


• Arbeitsalltag: Bereitschaft für Dienstreisen


• Begeisterung: Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen, technisches Interesse und Verständnis


• Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?

Cristian Rojas (Personalabteilung)

+49 6441 418 1454

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Jasmin Gaede (Fachabteilung)

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Valentin Richter (Fachabteilung)

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