Klantenservice medewerker verzekeringen

Word jij er ook zo happy van om bij mensen een lach op hun gezicht te

toveren? Hang jij de telefoon niet op voordat de klant tevreden is? Dan ben jij

de Happiness Specialist die we zoeken. Binnen deze meewerkstage of bijbaan

doe je on the job ervaring op. Lees snel verder!

Dit zijn wij

Wij zijn Overstappen.nl; een online prijsvergelijker met een belangrijk doel voor

ogen; ‘Iedereen de laagste vaste lasten zonder gedoe’. Wij doen dit met een team

van 45 enthousiaste Overstappers vanuit ons nieuwe kantoor op de Overtoom in

Amsterdam.

Onze werkwijze

Bij Overstappen.nl werken we vanuit vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat betekent

dat we erop vertrouwen dat onze specialisten inhoudelijk het beste weten wat er

moet gebeuren en zij verantwoordelijkheid dragen om de beste keuzes te maken. De

grote lijnen en algemene strategie worden door het Executive team bepaald, zodat

iedereen weet wat het gemeenschappelijk doel is. Hoe we daar precies gaan

komen? Dat zoeken we samen uit. In de praktijk betekent dit dat je proactief te werk

gaat, eigenaarschap toont, goed kan omgaan met directe feedback en dat groei

centraal staat, zowel persoonlijk als bedrijfsmatig.

Dit ga je doen

Voor ons Customer Happiness team zijn wij op zoek naar een vriendelijk en sociaal

persoon. Iemand die Iemand die graag contact heeft met onze waardevolle klanten en

zich laat horen op de werkvloer. Jij adviseert de klanten met het vinden van het contract

dat het beste bij hun situatie past. Elk gesprek met een klant is anders en dat maakt jouw werkdag veelzijdig en uitdagend.

Gezamenlijk hebben wij een belangrijk doel: klanten blij maken! Wij helpen ze bij het

oplossen van problemen en ondersteunen ze bij de overstap naar een nieuwe

energieleverancier, internetprovider, auto\- of zorgverzekeraar. Als de klant na de

aanvraag nog vragen heeft, staan wij voor ze klaar!

Dagelijkse werkzaamheden

● je zult je voornamelijk bezighouden met het te woord staan van onze klanten via

de telefoon, e\-mail en chat. Soms komen onze klanten met vragen waar we niet

meteen een antwoord hebben. Aan jou de taak om deze uitdagende vraagstukken

tot op de bodem uit te zoeken;

● je begeleidt de klant bij het maken van de juiste keuzes. Telefonisch en ook via de

nazorg per e\-mail;

● moeilijke energie of verzekeringstermen weet jij gemakkelijk om te zetten in

begrijpelijke taal voor de klant;

● je zorgt voor een goede overdracht naar het marketingteam over de veelgestelde

vragen of problemen waar de klant tegenaan loopt zodat zij hier direct op in

kunnen spelen;

● je weet als geen ander hoe je onze klanttevredenheid iedere dag weer naar een

nét iets hoger niveau kunt tillen;

● productgerelateerde problemen weet jij snel en bovenal secuur op te lossen voor

de klant;

● je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in jouw productgroepen.

Dit ben jij

Om succesvol te kunnen zijn in deze rol is snel kunnen schakelen een belangrijke

eigenschap om te bezitten. Verder vinden we het prettig als je communicatief sterk

bent en het resultaat voor ogen houdt.

Daarnaast:

● is het een pluspunt, maar geen vereiste, als je ervaring in de energiebranche

hebt;

● maak je klanten graag blij met het aanbieden van uitmuntende service;

● heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

● ben je tussen de 16 en 36 uur per week beschikbaar;

● Pré: In het bezit van een geldige WFT Basis en WFT Schadeverzekeringen.

Het gaat om een functie met flexibele werktijden. De werktijden kunnen variëren op

werkdagen van 08\.00 tot 17\.30\.

Als Customer Happiness Specialist ben jij het pareltje van Overstappen.nl. Een

belangrijke functie dus. Jij staat namelijk in direct contact met de klant! Je vindt het

belangrijk dat iedere klant echt het gevoel heeft goed geholpen te zijn.

Dit krijg je er voor terug

● Een inspirerende, informele en energieke omgeving in ons nieuwe pand aan

de Overtoom.

● Goede begeleiding door je collega’s van het Happiness team

● Een marktconforme stage of arbeidsvergoeding

● Dagelijks vers fruit en lunch

● Laptop van de zaak

Naast alle werkperikelen willen we het ook gewoon gezellig met elkaar hebben.

Daarom hebben we regelmatig borrels en teamuitjes.Verder kun je iedere dag

genieten van de lekkerste lunch die wordt klaargemaakt door onze eigen

keukenprinses: Aïcha. Dus, wanneer kom je langs?

Solliciteer direct!

Hebben we je overtuigd en wil je binnenkort kennis met ons komen maken?

Solliciteer dan direct op de functie.

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: €2\.700,00 \- €3\.250,00 per maand

Werklocatie: Hybride werken in 1054 Amsterdam West

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗