Klantenservice Medewerker

Wie zijn wij?

Sira Logistics is hét verzendnetwerk voor webshops! E\-commerce is booming en daarom zijn we op zoek naar een Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. We zijn een enthousiast en dynamisch team met korte en open communicatielijnen. We werken al voor veel webshops uit de Twinkle100 (de lijst met de 250 grootste webshops van Nederland) en hopen dit samen met jou nog voor veel meer webshops te gaan doen.

Wat wordt er van mij verwacht?

Je bent als Klantenservice Medewerker het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (webshops) en de vervoerders en je bent medeverantwoordelijk voor het distributie proces van webshops naar consumenten in Nederland, Europa en daarbuiten.

Het doel van het Customer Service team is om een uitstekende en snelle service te bieden bij de meest uiteenlopende vragen en problemen. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn: het lokaliseren van pakketten, het inregelen van pakketafhalingen, het aanmaken van labels of het verzorgen van de export van pakketten naar buiten de EU. Ons klantenbestand is heel divers en verzendt een breed scala aan producten, van fashion, tot e\-bikes, tot dierenvoeding en sportitems. Dit zorgt ervoor dat je werkzaamheden als Klantenservice Medewerker zeer gevarieerd zijn en geen dag hetzelfde is.

· Je onderhoudt contact met de klanten (voornamelijk via email) en bespreekt de knelpunten in de dagelijkse operatie, plus de te ondernemen acties om dit op te lossen.

· Je bent een ware ‘Sherlock Holmes’ als het gaat om onderzoek naar de status van pakketten bij Nederlandse en buitenlandse vervoerders. Daarbij verwerk je ook nauwkeurig de claims voor vermiste en beschadigde pakketten.

· Je zorgt dat vervoerders een goede performance halen en komt tot passende oplossingen bij issues rondom afhaling, verzending en aflevering.

· Je signaleert tekortkomingen in processen en draagt hiervoor verbeteringen aan.

Klinkt als een leuke uitdaging?

Hopelijk voldoe je dan aan de volgende voorwaarden? We zoeken iemand met minimaal MBO werk/denk niveau (niveau 3 of 4\) en je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Verder ben je energiek en hebt een gezonde dosis lef. Daarnaast wil jezelf graag ontwikkelen en meegroeien met het bedrijf. Een paar jaar relevante werkervaring is zeker een pré. In de volgende competenties herken je jezelf:

· Je werkt graag zelfstandig, maar bent ook een teamplayer

· Je bent klantgericht en hebt sterke communicatie skills

· Je kunt snel schakelen en multitasken

· Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel

· Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail

· Je neemt initiatief en denkt in (creatieve) oplossingen

· Je bent goed in het onderhouden van relaties met verschillende in\- en externe partijen

· Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Ja, ik wil solliciteren!

Stuur dan je motivatie en CV naar Conny Meskers (Conny@siralogistics.nl). We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

\-\-\- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld \-\-\-

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: Tot €3\.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen


• Reiskostenvergoeding

• Nederlands (Vereist)

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗