Klantadviseur /Klantenservice Agent/Medewerker (Parttime / Fulltime) – Nederland & België

Dienstverband: Parttime of Fulltime (16 tot 40 uur per week)

Salaris: €2\.650 \- €3\.350 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en kennis

Locatie: Hybride werken mogelijk (Nederland en België)

Werktijden: Flexibel in overleg

Opleidingsniveau: MBO werk\- en denkniveau

Ervaring: Niet vereist, ervaring in klantenservice is een pré

Over de functie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor een internationale organisatie die actief is in zowel Nederland als België zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat iedere vraag, opmerking of uitdaging professioneel en vriendelijk wordt afgehandeld.

Je werkt samen met collega's van verschillende afdelingen en draagt dagelijks bij aan een positieve klantbeleving. Of je nu op zoek bent naar een parttime baan naast je studie of een fulltime functie waarin je jezelf verder wilt ontwikkelen: beide mogelijkheden zijn beschikbaar.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten via verschillende communicatiekanalen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.


• Afhandelen van e\-mails, chatberichten en contactformulieren.


• Adviseren van klanten over producten, diensten en procedures.


• Registreren en verwerken van klantgegevens in het systeem.


• Oplossen van klachten en het bieden van passende oplossingen.


• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste afdeling.


• Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en verbeterpunten.


• Actief bijdragen aan een optimale klanttevredenheid.


• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden waar nodig.


• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich gewaardeerd voelen en voldoende ruimte krijgen om zich te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2\.650 en €3\.350 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.


• Mogelijkheid om parttime (16, 20, 24, 28 of 32 uur) of fulltime (36\-40 uur) te werken.


• Vakantiegeld van 8%.


• Reiskostenvergoeding.


• Pensioenregeling.


• Uitgebreide inwerkperiode en begeleiding.


• Mogelijkheid tot hybride werken.


• Interne opleidingen en trainingen.


• Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Teamleider, Quality Medewerker, Customer Success Specialist of Backoffice Medewerker.


• Een informele en collegiale werksfeer.


• Moderne werkmiddelen en systemen.


• Regelmatige teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.


• Een stabiele werkgever met internationale ambities.

Wij zoeken iemand die graag mensen helpt en zich prettig voelt in een klantgerichte omgeving.

Functie\-eisen

• Minimaal mbo werk\- en denkniveau.


• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.


• Beheersing van Engels is een pré.


• Klantvriendelijke en professionele houding.


• Goede communicatieve vaardigheden.


• Oplossingsgericht denkvermogen.


• Basiskennis van computersystemen en Microsoft Office.


• Nauwkeurige werkwijze.


• Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.


• Flexibele instelling.

• Ervaring binnen klantenservice, customer support of een contactcenter.


• Kennis van de Belgische markt.


• Ervaring met CRM\-systemen.

Jij bent iemand die graag het verschil maakt voor klanten. Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en vindt het belangrijk om klanten snel en correct te helpen.

Daarnaast herken jij jezelf in onderstaande punten:

• Servicegericht.


• Empathisch.


• Positief ingesteld.


• Verantwoordelijk.


• Leergierig.


• Teamspeler.


• Stressbestendig.


• Representatief.

Je komt terecht in een professionele en groeiende organisatie die klanten bedient in zowel Nederland als België. Samen met een enthousiast team werk je dagelijks aan het leveren van uitstekende service. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en het creëren van een prettige werksfeer.

Nieuwe medewerkers ontvangen een uitgebreid onboardingprogramma zodat zij snel vertrouwd raken met de systemen, processen en dienstverlening.

Ontwikkelingsmogelijkheden

Binnen de organisatie krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen. Door middel van trainingen, coaching en interne opleidingen kun je doorgroeien naar functies zoals:

• Senior Klantenservice Medewerker


• Teamleider Klantenservice


• Customer Success Specialist


• Quality Assurance Medewerker


• Backoffice Specialist


• Operations Coördinator


• Customer Experience Specialist

Ben jij op zoek naar een afwisselende functie waarin klantgerichtheid, ontwikkeling en samenwerking centraal staan? Solliciteer dan vandaag nog en ontdek de mogelijkheden binnen een dynamische organisatie die actief is in Nederland en België.

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗