Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)
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<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vos missions</strong></h2>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs.<br><br></div>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction.<br><br></div>
<h3 class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</h3>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles)</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Participer à la définition de la stratégie patient : augmenter l'usage et l'adoption de bout en bout, de la prescription par le médecin à l'interprétation des résultats, et être force de proposition sur chaque étape du parcours</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Prévenir le churn, transformer les insatisfactions en opportunités et animer des business reviews régulières avec les comités de direction des groupes</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Travailler en étroite collaboration avec le Head of cluster, les équipes PMM, Tech et Déploiement ; contribuer à la structuration des process et aux initiatives co-construites avec les groupes (événements, cas d'usage, roadmap produit)</li>
</ul>
<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Senior</strong></h2>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.<br><br></div>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez une expérience solide en account management ou sales B2B stratégique, avec une track-record sur des comptes clés complexes — santé, SaaS, Medtech, Pharma ou tout environnement à cycles de vente longs</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Êtes à l'aise pour adresser des décideurs C-level et construire des relations de confiance durables dans des organisations complexes et multi-interlocuteurs</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Maîtrisez la gestion de projets complexes : embarquer des équipes internes et externes, gérer les priorités, tenir des délais</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Comprenez les enjeux techniques liés aux intégrations API et savez travailler efficacement avec des équipes d'ingénieurs</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez une forte culture DATA : Metabase, dashboards de pilotage, analyse de cohortes — vous pilotez avec des chiffres, pas des impressions</li>
</ul>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Ce serait fantastique si :</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous utilisez l'IA comme levier de productivité : structurer votre suivi, préparer vos business reviews, identifier des signaux faibles dans votre portefeuille</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous avez une sensibilité entrepreneuriale marquée : vous proposez, vous construisez, vous itérez</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous identifiez les opportunités et vous les adressez</li>
</ul>
<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Notre offre</strong></h2>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">10 jours par an de télétravail à l'étranger possible</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Aide au déménagement en cas de mobilité internationale</li>
</ul>
<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Le processus de recrutement</strong></h2>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Entretien à distance avec un Talent Partner</strong></li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Présentation d'un business case</strong> avec un Manager / Senior Manager + Head of cluster</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Offre !</strong></li>
</ul>
<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Détails du poste</strong></h2>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">CDI</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Temps Plein</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Paris / Île-de-France</li>
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