Junior Retail Facilities & Maintenance Specialist
GoodNews nació en Barcelona en 2020, en plena pandemia, con el propósito de devolver el buen rollo y reinventar los quioscos de prensa como puntos de encuentro.
Desde entonces, hemos conseguido llevar nuestras Good Vibes a más de 40 spots entre Barcelona, Aeropuerto El Prat, Madrid, París y Ámsterdam, y a más de 2\.000 hogares y 100 oficinas.
Nuestra misión es liderar la revolución del café y las bebidas funcionales en Europa, inspirando un estilo de vida optimista, saludable y sostenible.
En este momento, estamos en busca de un Junior Retail Facilities \& Maintenance Specialist para unirse a nuestro departamento de Retail Operations (RetailOps) para acompañar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de nuestras tiendas, ayudando a resolver las incidencias de instalaciones, infraestructura y maquinaria que puedan surgir en el día a día.
Trabajarás codo con codo con nuestros Retail Managers y Store Managers, escuchando las necesidades de cada tienda para priorizar y resolver las incidencias de forma ágil, eficiente y cuidando siempre el coste.
Es un rol con un componente muy práctico y cercano al día a día de tienda. Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con sentido común, que sepa reaccionar rápido ante un problema, coordinar a quien haga falta para solucionarlo y, además, tenga esa curiosidad de preguntarse cómo evitar que vuelva a pasar.
Si cumples con los requisitos y te gustaría revolucionar el mundo del café desde una perspectiva sostenible y con impacto positivo, ¡nos encantaría conocerte!
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Mantenimientos y Gestión de incidencias
- Definición y seguimiento de la realización de los mantenimientos de las tiendas de GoodNews
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de las instalaciones de las tiendas
- Definición y seguimiento de los partners de cada ciudad para resolución de incidencias en tienda: maquinaria, infraestructura, electricidad...
- Definición de una metodología de resolución de incidencias eficiente y resolutiva
- Asegurar el seguimiento y resolución de las incidencias que suceden en tienda
- Análisis y evaluación del cumplimiento de SLAs del servicio contratado y ejecutado por nuestros partners: tiempo de resolución, coste por servicio, calidad del servicio...
- Responsable de actualizar y mejorar el chatbot interno de resolución de dudas e incidencias de GoodNews
- Analizar las consultas e incidencias de punto de venta para desarrollar planes de mejora continua en la comunicación y resolución de incidencias entre baristas, tiendas y proveedores
- Análisis por ciudad y tipología de incidencia para establecer planes de acción que permitan reducir el número de incidencias, así como el tiempo de resolución de éstas
- Establecer la red de proveedores por mercado que asegure la resolución de incidencias y mantenimiento de los equipos
- Control y gestión de las facturas y presupuestos de proveedores
- 1–2 años de experiencia en mantenimiento, facilities, retail, restauración, hospitality, cafeterías o entornos similares. También valoraremos perfiles junior con prácticas relevantes y una fuerte orientación operativa.
- Se valorará especialmente experiencia previa en retail, restauración o coffee.
- Experiencia trabajando con proveedores, técnicos o empresas de mantenimiento será un plus.
- Capacidad para entender problemas técnicos y coordinar su resolución.
- Buen manejo de Excel / Google Sheets y capacidad para trabajar con datos y costes.
- Nivel de inglés profesional (imprescindible); se valorará el francés, dado el volumen de tiendas en París.
- Disponibilidad para viajar regularmente.
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Posibilidad de dos días de home office a la semana.
- En GoodNews el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos nacionales.
- Good Bday: Día libre por tu cumpleaños.
- Good Coffee a todas horas: bebidas gratuitas durante tu jornada y 50% de descuento en el resto de productos.
- Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: restaurantes, guardería, transporte público y seguro médico privado a precio reducido.
- Oportunidad de formar parte de una empresa en plena expansión y desarrollo, con oportunidades infinitas de aprender.
*GoodNews promueve un entorno laboral inclusivo, basado en la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Todos los procesos de selección se desarrollan sin discriminación por razón de género, edad, origen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.*
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