Junior OCC Commercial & Customer Controller

In ambito Operations Control Center, per la funzione Commercial \& Customer Control selezioniamo:

Junior OCC Commercial \& Customer Controller

Scopo del ruolo è quello di assicurare, nell'ambito della finestra temporale operativa fino alla partenza del volo, la gestione del programma operativo (Linea e Charter) per tutti gli aspetti attinenti alla valutazione commerciale, alla riprotezione dei passeggeri e alla notifica delle eventuali variazioni operative, con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente, il contenimento dei costi di riprotezione e salvaguardare il provento dell'intero network nell'ambito dei processi di Operations Control Center.

Di cosa ti occuperai?
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• Collaborare nel processo di valutazione commerciale a fronte di disruptions operative, cooperando all’analisi dei diversi scenari operativi alternativi, degli impatti economici e delle possibili soluzioni/propostein accordo con le normative in vigore, il contenimento dei costi, la salvaguardia del provento aziendale e la massima soddisfazione del cliente.


• Partecipare alla finalizzazione, nel periodo temporale di competenza, dell’intero processo di riprotezione dei passeggeri a fronte di irregolarità operative o eventi straordinari.


• Garantire i flussi di notifica verso i clienti attraverso l’ingaggio del Contact Center con le linee guida necessarie al rispetto delle priorità, degli standard previsti e delle normative di riferimento.


• Assicurare costante supporto agli scali worldwide garantendo, a valle di analisi puntuale dei parametri commerciali, la riprotezione e/o il ri\-allineamento dei passeggeri impattati da irregolarità operative, overbooking o misconnection.


• Concorrere all’attività di riprotezione dei passeggeri e bagagli misconnessi, originanti e in transito sull’HUB di FCO, in favore della clientela ITA Airways, partner e alleanze.


• Concorrere alla valutazione, per la gestione delle criticità più rilevanti, della fattibilità di azioni risolutive quali richieste di ritardo per attesa passeggeri e bagagli in transito o richiesta di aumento di capacità su voli successivi e/o voli extra o soccorso.


• Analizzare quotidianamente le limitazioni commerciali monitorando le anomalie compatibili della flotta al fine di annullare eventuali impatti negativi verso la clientela.


• Perseguire e garantire un'efficace azione di Customer Care nei confronti dei clienti con assistenze speciali, dandone evidenza nei sistemi al fine di rendere fruibile l'informazione all'interno dell'Operations Control Center.


• Produrre Policy aziendali e reports di sintesi.

• Requisito minimo diploma di scuola superiore possibilmente in materie tecnico aeronautiche o indirizzo informatico, la laurea costituisce elemento preferenziale.


• Esperienza maturata nel settore del traffico aereo, in ambito revenue management e/o nell’Operations Control Center costituisce titolo preferenziale.


• Ottima conoscenza dei pacchetti informatici Office in particolare Microsoft Word, Excel, Outlook.


• Conoscenza degli applicativi Altea (universi reservation e DCS) costituisce elemento preferenziale.


• Ottima padronanza della lingua inglese parlata e scritta.

• Spiccata capacità di problem solving.


• Rapidità di pianificazione ed esecuzione.


• Forte orientamento al risultato.


• Capacità di ragionamento deduttivo.


• Ottima capacità relazionale e di comunicazione.


• Spiccata attitudine al Team working.


• Spiccata capacità di agire in autonomia nell’ambito dei compiti assegnati.


• Capacità di coordinamento, organizzazione e rispetto delle procedure e metodologie di lavoro.

Contratto CCNL Trasporto Aereo su turni h24 e 7/7\.

RAL: €22\.060,22 \- €25\.000 lordi annui. L’offerta retributiva sarà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato/a.

Dove lavorerai?
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Fiumicino, Roma

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

*Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D.lgs. N 196/2003, nella pagina “Lavora con noi” del sito* *www.ita\-airways.com* *. Le offerte si intendono rivolte a persone di entrambi i sessi (L.903/77\).*

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