Junior Management Relation Client H/F - Alternance

A PROPOS DE NOUS !

Vertbaudet est le pure\-player leader européen du monde de l'enfant, au travers de 10 sites web adaptés aux besoins de chaque marché (France, Allemagne, Suisse, Royaume\-Uni, Belgique, Pays\-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et .com pour le reste du monde). En France, Vertbaudet est également présent dans 75 magasins.

Vertbaudet s’appuie sur une communauté de plus de 3 millions de parents, clients actifs de nos sites qui bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée.

Vertbaudet développe à la fois une offre exclusive au travers de sa marque propre et propose également des marques leaders ou innovantes.

Par son expertise et sa créativité, Vertbaudet répond à tous les besoins des parents pour leurs enfants de 0 à 16 ans en Mode, Chaussures, Maison, Puériculture et Jouets.

Créé en 1963, Vertbaudet emploie près de 1000 collaborateurs en France et a généré un chiffre d’affaires de 330 millions € HT en 2025\.

Chez Vertbaudet, 4 valeurs fondamentales animent les équipes et guident l’ensemble de nos actions : Soyons Attentionnés, Soyons Responsables, Soyons Innovants et Visons l’Excellence.

Ainsi, nous nous engageons en faveur de la diversité et du handicap, notamment en matière de recrutement, convaincus que la mixité des équipes est source d'innovation et de performance.

Poste:
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Au sein de la direction Relations Clients, tu seras rattaché(e) à Christèle notre Responsable Relations Clients

Après une première phase d’appropriation de notre activité aux côtés de nos clients, tu occuperas ensuite des missions à dimension managériale.

Tes missions :

1\. Gérer les contacts clients multicanaux

Tu seras en charge du traitement des demandes clients via différents canaux (WhatsApp, emails, marketplace, téléphone) en assurant un service de qualité :

• Prendre en charge les demandes clients dans le respect des procédures et des valeurs de la marque.


• Accompagner et guider les clients dans leur expérience shopping sur Vertbaudet et les marketplaces.


• Te tenir informé(e) des événements internes et actions promotionnelles pour répondre efficacement aux demandes.


• Fournir des réponses personnalisées et complètes aux clients.


• Promouvoir les articles et services en fonction des attentes des clients.


• Traiter les anomalies de commandes et instruire les dossiers SAV.

En support de l’équipe managériale, tu contribueras à l’amélioration continue de la relation client pour développer la préférence de marque :

• Alerter sur les anomalies et dysfonctionnements (sécurité, produits, outils, procédures…).


• Remonter la voix du client (irritants, besoins et attentes) pour améliorer l’expérience et la qualité du service.


• Proposer des idées et solutions pour optimiser l’expérience post achat.


• Participer à l’amélioration des points de contact avec l’IA Générative.


• Réaliser des actions de quality monitoring.


• Accompagner les managers dans les actions de coaching (ateliers, mises en situation).


• Te former aux rituels managériaux et dispositifs d’animation d’équipe (challenges, événements internes).

Tu prépares un BAC\+4/5 en Management de la Relation Client

Et surtout :

✅ Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral

✅ Tu apprécies le contact client

✅ Tu es curieux(se), dynamique et force de proposition

✅ Tu sais faire preuve d’empathie et de diplomatie

✅ Tu es rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client

✅ Les outils digitaux et collaboratifs ne te font pas peur

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience enrichissante dans une entreprise leader

Une équipe bienveillante et formatrice

Une alternance évolutive avec une vraie dimension management

Des missions variées mêlant relation client, innovation et accompagnement terrain

Modalités

Lieu : Tourcoing (59\)

Début : Septembre 2026

• Durée : 12 ou 24 mois (si tu es en M1 ou M2\)

Intéressé(e) ?

Envoie\-nous vite ta candidature

Avantages

Rémunération supplémentaire: Selon la grille Légale

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