Jefe/a de recepción

DESCRIPCIóN

Quiénes somos

En Leonardo Hotels, con más de 200 hoteles en toda Europa, seguimos creciendo y ampliando nuestra presencia con nuevos y emocionantes proyectos.

Nuestro lema lo dice todo: SER TÚ MISMO / BE YOURSELF.

Creemos en una hospitalidad auténtica, donde la personalidad, la creatividad y la actitud marcan la diferencia.

Formarás parte de un equipo diverso, dinámico y apasionado. La Familia Leonardo, donde se escuchan tus ideas, se valora tu opinión y se impulsa tu talento. Buscamos personas motivadas, con energía y ganas de aportar algo único a la experiencia de nuestros huéspedes.

Si quieres formar parte de un proyecto en crecimiento y dejar huella en un NYX Bilbao, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Liderar y apoyar el equipo de recepción para garantizar la satisfacción de los clientes.


• Generar un clima positivo entre el personal de recepción y con el resto de áreas del hotel.


• Planificar los turnos y horarios del equipo de recepción, etc.


• Asegurar que las habitaciones cumplen con los estándares del hotel, las políticas y procesos de Leonardo Hotels, para lo cual debe mantener comunicación constante con los diferentes departamentos de operaciones (mantenimiento, housekeeping, etc.).


• Realizar asignaciones de habitaciones, seguimiento de reservas, facturación, créditos.


• Supervisar y controlar el cierre y liquidación de la caja.


• Mantener, implementar y adherirse a las políticas estándares, sistemas y procedimientos relacionados con las operaciones del hotel.


• Conjuntamente con el departamento de reservas, asegurar que se cumplen con los objetivos establecidos y las oportunidades de rendimiento se maximizan.


• Atender y gestionar las solicitudes e incidencias de los clientes, asegurándose de cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa.


• Coordinar todas las actividades, operaciones y funcionamiento de la recepción al mismo tiempo que mostrar activamente un estilo proactivo de liderazgo al cargo del equipo.


• Asegurar un manejo apropiado del sistema y los datos de los huéspedes cumpliendo con la normativa legal vigente.

Realizar cualquier otra actividad relacionada con el departamento y el correcto funcionamiento de la operativa del hotel.

• Nuestros beneficios:


• Descuentos exclusivos en alojamiento y restaurantes de nuestra cadena.


• Programas de formación y desarrollo profesional para impulsar tu carrera.


• Acceso a una plataforma de descuentos en marcas líderes.


• Un detalle especial en tu cumpleaños para celebrar contigo.


• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.

La oportunidad de acceder a una póliza de salud a partir de un año en la empresa.

• REQUISITOS


• Formación gestión hotelera o estudios equivalentes en turismo.


• Experiencia de mínimo 2 años en alguna posición similar.


• Capacidad para gestionar equipos


• Extenso conocimiento de Optima y familiarización con aplicaciones de Internet/MS Office.


• Buena presencia y buenas habilidades de comunicación.


• Buenas habilidades para la gestión y atención al cliente.


• Inglés fluido tanto a nivel escrito como hablado.


• Valorable otros idiomas.


• Flexibilidad de horario.


• Identificación con nuestros valores corporativos: naturalidad, individualidad y compromiso.

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