IT Supporter Salesforce (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

IT Supporter Salesforce (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Übernahme des operativen 1st-Level-Supports für Salesforce (Classic und Lightning)


• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Nutzeranfragen aus Vertrieb und Service über ein zentrales Ticketsystem


• Eigenverantwortliche Priorisierung, Koordination und Dokumentation von Support-Tickets


• Unterstützung des internen IT-Support-Teams im laufenden Tagesgeschäft


• Mitarbeit bei Hardware-Themen, insbesondere Installation, Staging und Konfiguration von Endgeräten


• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und Rollouts auf unterschiedlichen Systemen


• Beteiligung an IT-nahen Projekten sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Supportprozesse nach ITIL-orientierten Standards


• Enge Zusammenarbeit mit dem Team Lead und den Kolleg:innen zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung des Salesforce-Supports

Deine Benefits bei uns

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit


• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos


• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten


• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First


• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt


• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT‑Support, idealerweise im 1st‑Level‑Umfeld


• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Classic und Lightning


• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow oder JIRA


• Gute Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client‑Hardware


• Grundverständnis von IT‑Infrastruktur wünschenswert


• Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) von Vorteil


• Grundlegende Erfahrung in der Mitarbeit an IT‑Projekten vorteilhaft


• Bereitschaft für einen befristeten Einsatz mit einer Laufzeit von ca. 6 Monaten


• Sehr gute Deutschkenntnisse aufgrund von interner Kommunikation

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA45-37367-W bei Frau Lisa Ragginger. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

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