IT Support Specialist (m/w/d)
wu personal GmbH Düsseldorf
Bonn
Vollzeit
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Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT Support Specialist (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11173
AUFGABEN
- Betreuung von Anwendern in der TechLounge sowie im Floorwalk (deutsch/englisch), inkl. Vorort-, Remote- und Mailbox-Tickets
- Ticketanlage und -pflege im Tickettool des Kunden; saubere Dokumentation und Übergabe an den 2nd Level
- Fehleranalyse, Zusammenfassung und Lösungsfindung anhand Wissensdatenbank/Anleitungen
- 1st Level Support für Windows 10/11 Geräte (Notebooks/Detachables/Convertables), macOS (MacBooks) und iOS (iPhone/iPad inkl. BYOD)
- Support für MS Office, Citrix/VDI und BitLocker
- Device- und User-Management in Azure/Intune sowie Ausgabe/Rücknahme von Notebooks; Unterstützung bei Installation paketierter Software
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossene IT-Ausbildung/Umschulung oder mindestens 1 Jahr relevante IT-Praxiserfahrung in den letzten 3 Jahren (idealerweise 2 Jahre)
- Erfahrung im IT-Support/Service Desk inkl. eigenständiger Ticketbearbeitung und Anwenderinteraktion; idealerweise Ticketsystem ServiceNow (SNOW)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation auf Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und gängigen Support-Themen wie BitLocker, MFA, VPN und Virtual Desktops
- Basis-Netzwerkkenntnisse inkl. einfacher Fehleranalyse (z. B. Netzwerkkonfiguration unter Windows) sowie Erfahrung im Verkabeln/Anschließen von IT-Geräten
- Erfahrung in Installation, Einrichtung, Reparatur/Upgrade von Hard- und Software inkl. Smartphone-Setup (Android/iOS) und idealerweise IP-Telefonie / Active Directory
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
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- Abgeschlossene IT-Ausbildung/Umschulung oder mindestens 1 Jahr relevante IT-Praxiserfahrung in den letzten 3 Jahren (idealerweise 2 Jahre)
- Erfahrung im IT-Support/Service Desk inkl. eigenständiger Ticketbearbeitung und Anwenderinteraktion; idealerweise Ticketsystem ServiceNow (SNOW)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation auf Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und gängigen Support-Themen wie BitLocker, MFA, VPN und Virtual Desktops
- Basis-Netzwerkkenntnisse inkl. einfacher Fehleranalyse (z. B. Netzwerkkonfiguration unter Windows) sowie Erfahrung im Verkabeln/Anschließen von IT-Geräten
- Erfahrung in Installation, Einrichtung, Reparatur/Upgrade von Hard- und Software inkl. Smartphone-Setup (Android/iOS) und idealerweise IP-Telefonie / Active Directory
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
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