IT-Support Dispatcher (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT-Support Dispatcher (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Kundenorientierter IT-Support und zentraler Ansprechpartner für unsere Kund:innen


• Zielgruppengerechte Kommunikation mit unseren Kund:innen


• Qualifizierung von Anfragen im Ticketsystem Jira (Klassifizierung, Erstanalyse, Beschreibung, Priorisierung)


• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams


• Überwachung der Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)


• Selbstständige Durchführung erster Problemlösungen im First Level

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag


• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit


• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann/-frau oder hohe IT-Affinität


• Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit


• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise


• Erfahrung im Bereich IT-Support, vorzugsweise in einer Rolle mit extern betreuten Kund:innen


• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z.B. Jira) sowie Kenntnisse in ITIL von Vorteil


• Deutsch auf C1-Niveau

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

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