IT Servicedeskmedewerker
Jouw werkzaamheden – Hoe je samen met ons vooruit gaat
Als IT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT\-gerelateerde vragen en incidenten. Je beoordeelt de urgentie en impact van meldingen en zorgt voor een passende afhandeling. Samen met je team los je problemen op die binnenkomen via de Servicedesk. Wanneer een vraag complexer is, werk je samen met een ervaren collega om tot een effectieve oplossing te komen.
Je biedt volledige ondersteuning aan eindgebruikers en vindt het belangrijk om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen het vakgebied. De organisatie ondersteunt je hierin actief, zodat je je kennis kunt blijven uitbreiden. Indien een verzoek of incident niet door jou kan worden opgelost, zorg je voor een correcte escalatie naar de juiste beheerder.
Naast het verlenen van service en ondersteuning, bewaak je ook de voortgang van processen. Bij betrokkenheid van externe partijen monitor je actief de status en zorg je voor een tijdige opvolging. Je bent sociaal, communicatief vaardig en hebt plezier in het helpen van collega’s. Je deelt je kennis graag en streeft continu naar het verbeteren van de dienstverlening.
Je werkt proactief, denkt mee over procesoptimalisatie en hebt ervaring met Service Management Tooling zoals TOPdesk.
Jouw vaardigheden – Jouw kijk op vooruit gaan
- Je fungeert als aanspreekpunt voor gemelde vragen en problemen;
- Je draagt proactief draagt bij aan kennisdeling binnen het team en de borging hiervan;
- Je hebt een MBO\-diploma in de richting van informatica, ICT of systeembeheer;
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Inmiddels werken we met 150 medewerkers, verdeeld over 3 Business Units, dagelijks vol passie aan de diverse panelen die voor elke klant anders kan zijn.
Wat bieden wij jou?
- 40 vrije dagen
- Winstdeling, aandelenspaarplan en overwerkvergoeding
- Leuke teamuitjes en sportieve activiteiten
- Filevrij bereikbaar in Heerhugowaard
Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗