IT Service manager Operation| Inglés B2, hibrido
IT Service manager Operation\| Inglés B2
En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation. Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management
Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
Modalidad: Hibrido en Madrid (2 veces presencial \- 3 remoto)
Responsabilidades:
Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
Competencias:
Importantes dotes de comunicación, trabajo en equipo y autonomía.
Formación tecnológica \+ ITIL.
Idiomas requeridos:
Inglés B2/C1\. Algunos proveedores son de habla inglesa.
Localización:
Disponibilidad:
Guardias 24x7, entre 1\-2 semanas al mes.
Se ofrece:
- Salario bruto anual entre 30K \- 40K según experiencia
- Contrato indefinido
- Proyecto estable y de larga duración
- Formación continua
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