IT Service Manager (m/w/d) – AMEOS West

Für die AMEOS IT\-Services suchen wir am Standort Hildesheim, alternativ an einem der folgendenen Standorte Oberhausen, Warendorf, Osnabrück oder Bad Salzuflen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT Service Manager (m/w/d) –
AMEOS West
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Vollzeit
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Ihre Vorteile

• Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum


• Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen


• Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze


• Mitarbeit in einer stabilen IT\-Serviceorganisation


• Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT\-Einheiten


• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse


• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT\-Field\-Support\-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern


• Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor\-Ort\-Teams


• Steuerung der regionalen IT\-Serviceleistungen und den Vor\-Ort\-Support


• Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West


• Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)


• Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service\-Störungen und Betriebsproblemen


• Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen


• Sicherstellung der Servicequalität


• Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT\-Bereichen und externen Dienstleistern


• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT\-Serviceprozessen und Supportstandards


• Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT\-Projekten


• Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT\-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung


• Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT\-Support oder IT\-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen


• Erfahrung im IT\-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport


• Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung


• Gute Kenntnisse in gängigen IT\-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)


• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden


• Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld


• Verständnis für Serviceprozesse


• ITIL\-Zertifizierung von Vorteil


• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich


• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Berücksichtigt werden nur vollständige Bewerbungen, die inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen über unser Online\-Bewerbungsportal eingereicht werden.

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