IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
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Du bist die erste Anlaufstelle für IT\-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st\-Level\-Support (Telefon, E\-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
- Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT\-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
- Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd\- und 3rd\-Level\-Supports
- Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
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- Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT\-Support oder einem ähnlichen Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch\- und Englischkenntnisse
- Grundlegendes Verständnis von IT\-Service\-Management\-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
- Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service\- und Kundenorientierung
Wir suchen keine tief spezialisierte Fachperson, sondern eine engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit
- einem ausgeprägten Service\-Mindset
- einer lösungsorientierten Denkweise und einer strukturierten Arbeitsweise
- hoher Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- einer offenen, sympathischen und positiven Einstellung
- einer Hands\-on\-Mentalität, ausgeprägtem Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team
- Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT\-Umfeld
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service\-Desk\-Umfeld
- Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz
Mit diesen Stärken bist du top für den Job
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Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.
Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Standort
Volketswil
Stellenprozent:
100%
HomeOffice:
Ja
Team:
Service Desk 1
Ihre Ansprechpartner/innenNicole Münzenmayer
nicole.muenzenmayer@umb.ch
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