IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
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• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E\-Mail und Ticketsystem


• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen


• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)


• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche


• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank


• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)


• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)


• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring\-Tools


• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen


• Unterstützung der Team Kollegen

• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows\- und/oder macOS\-Umgebungen, Office 365, Netzwerk\-Basics


• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation


• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen


• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten


• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren


• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen


• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse


• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen


• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

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