IT Operations Manager (m/w/d) in Hamburg, Köln oder Berlin

Verstärke unser IT\-Team für den Bereich Facility Management und werde die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere Anwendungslandschaft – sowohl aus Anwendersicht als auch gegenüber unseren Dienstleistern. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb unserer IT\-Anwendungen: Probleme löst Du entweder eigenständig oder Du steuerst gezielt die richtigen Ansprechpersonen, verfolgst die Bearbeitung nach und eskalierst, wo nötig.

Deine Aufgaben:

• Ticket\- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher


• Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT\-Anwendungen – vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung


• Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist


• Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS\-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick


• Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen


• Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT\-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft

• Gutes technisches Verständnis von IT\-Systemen und Anwendungslandschaften


• Praktische Erfahrung mit ITSM\-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident\-, Request\- und Problem\-Management)


• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an


• Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen


• Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern


• gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI\-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag


• gerne ITIL\-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation


• gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS\-Anbietern

• Eine zentrale Rolle mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf den IT\-Betrieb


• Einblick in eine vielfältige, strategisch wachsende Systemlandschaft


• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Produkt\-, IT\- und Fachbereichsteams


• Ein herausforderndes Arbeitsumfeld, in welchem Du die dynamischen Wachstumsprozesse aktiv mitgestalten und Deine Persönlichkeit einbringen kannst


• Eine leistungsgerechte Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis


• Attraktive und individuelle Weiterbildungs\- und Entwicklungsmöglichkeiten


• 30 Tage Urlaub


• Corporate\-Benefits\-Rabatte für unsere Mitarbeitenden


• Wellpass


• Home\-Office\-Möglichkeit in Abstimmung

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Wir freuen uns auf Dich!

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