IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control
Friedhelm Loh Group
Haiger
Remote
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Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident\-Prozesse gezielt vorantreibt und IT\-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident\- und Problem\-Management\-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support\-Teams.
IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control
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Aufgaben
- Verantwortung für den End\-to\-End Incident\-Management\-Prozess
- Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
- Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
- Moderation von IT‑Champion\-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
- Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service\-Desk\-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
- Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT\-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess\- und Framework\-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident\- und Problem\-Management)
- Kenntnisse in ITSM\-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch\- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
Wir bieten
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend \- mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs\- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike\-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service\-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top\-Arbeitgeber.
Wir freuen uns auf Ihre Online\-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm\-loh\-group.com oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: \+49(0\)2773 924 3820\.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT\-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess\- und Framework\-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident\- und Problem\-Management)
- Kenntnisse in ITSM\-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch\- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
Wir bieten
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend \- mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs\- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike\-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service\-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top\-Arbeitgeber.
Wir freuen uns auf Ihre Online\-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm\-loh\-group.com oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: \+49(0\)2773 924 3820\.
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