IT-Administrator 1st-Level Support (m/w/d)

Über die Stelle

Als 1st-Level Support Administrator bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kundinnen und Kunden vor Ort. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden deutschlandweit direkt bei ihnen vor Ort und sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft – kompetent, serviceorientiert und zuverlässig.

Deine Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und in unserem Ticketsystem TopDesk


• Direkter Anwendersupport vor Ort beim Kunden (Deskside Support) – deutschlandweiter Einsatz


• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Smartphones)


• Installation und Grundkonfiguration von Betriebssystemen und Standardsoftware (MS Office, Windows)


• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory


• Unterstützung bei der Behebung einfacher Netzwerk- und Druckerprobleme


• Dokumentation von Störungen und Lösungen


• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support


• Pflege und Inventarisierung von IT-Hardware beim Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation


• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position


• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office


• Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN)


• Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem


• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen


• Kommunikationsstärke und Geduld auch in stressigen Situationen


• Hohe Reisebereitschaft für deutschlandweite Kundeneinsätze


• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich


• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau zwingend erforderlich

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt – quer durch Deutschland


• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller IT-Ausstattung


• Geregelte Arbeitszeiten und faire Vergütung

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