Ingénieur Systèmes et Support Technique - Freelance H/F

Description du poste

Contexte

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6\-10 ans inclus

Missions

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.


• Correction d'incidents.


• Traitement des demandes de services et projets.


• Support aux utilisateurs.


• Gestion des systèmes et sous\-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers.


• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.


• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.


• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.


• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).


• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous\-systèmes dont il a la responsabilité.


• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.


• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.


• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.


• Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.


• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.


• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.


• Installation, administration, pilotage, support.


• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).


• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.


• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.


• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.


• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).


• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.


• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

Outils \& Environnement

• CICS


• CA7


• EGEN

Profil recherché

• 6\-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation


• Connaissance des outils CICS, CA7, EGEN


• Compétences en gestion des systèmes et sous\-systèmes supportant les applications et flux métiers


• Capacité à qualifier et résoudre des incidents et participer à la résolution des problèmes


• Expérience en recette des procédures délivrées par l’ingénierie


• Compétences en paramétrage et configuration des systèmes


• Suivi de la conformité du service (performance, capacité, disponibilité)


• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au fonctionnement des systèmes


• Capacité à analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents


• Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement


• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives


• Élaboration et mise en conformité des procédures techniques pour industrialisation


• Rédaction et validation des documentations opérationnelles


• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs


• Intervention en tant que support de dernier niveau dans le cadre du processus incident


• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur


• Proposition d’actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi


• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence)


• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques


• Définition et mise en œuvre des plans de communication

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