Ingénieur support télécom (H/F)

Description du poste

En tant qu' Ingénieur ou Ingénieure support télécoms GSM-R, vous Assurez le traitement des incidents complexes et le support de niveau 2 en lien avec le centre de supervision, les équipes d'ingénierie et les fournisseurs lorsque nécessaire.*Analysez les causes des dysfonctionnements, évaluez leurs impacts sur le service et proposez des solutions correctives ou des mesures de contournement adaptées.*Suivez les performances des services reposant sur les infrastructures GSM-R et/ou ERTMS.*Collaborez avec les unités d'assistance en charge de la téléphonie ferroviaire pour la gestion des réclamations et des évolutions du réseau.*Apportez votre expertise aux Établissements en charge de la Circulation dans le cadre du traitement des plaintes clients et des évolutions techniques.*Participez aux intégrations de nouveaux équipements dans le périmètre de maintenance.*Contribuez à la définition, à la rédaction et à l'amélioration des procédures et consignes d'exploitation.*Participez au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R, tant sur le réseau radio (BSS) que sur le coeur de réseau.*Prenez part à la démarche d'amélioration continue en contribuant notamment à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.*Assurez le suivi des incidents et dysfonctionnements au travers d'un tableau de bord dédié.*Rédigez la documentation et les comptes rendus adaptés au niveau de criticité des incidents.*Participez aux astreintes et aux opérations de nuit selon les besoins de l'activité. Ce poste contribue directement à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité des infrastructures télécoms critiques utilisées par les exploitants ferroviaires. Description du profil : Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 , de type Master ou diplôme d'ingénieur Télécom/Réseaux.*Une expérience dans le domaine des télécommunications constitue un atout.*Bonne compréhension des infrastructures télécoms et intérêt pour les environnements techniques complexes.*Connaissance de l'approche ITIL appréciée.*Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.*Rigueur et sens de l'organisation.*Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser des procédures ou analyses techniques.*Bon relationnel et goût du travail en équipe.*Capacité à appréhender et conceptualiser des problématiques complexes.*Faculté d'adaptation et réactivité face aux situations techniques.*Force de proposition et proactivité dans l'amélioration des pratiques et des processus. En tant qu' Ingénieur ou Ingénieure support télécoms GSM-R, vous Assurez le traitement des incidents complexes et le support de niveau 2 en lien avec le centre de supervision, les équipes d'ingénierie et les fournisseurs lorsque nécessaire.*Analysez les causes des dysfonctionnements, évaluez leurs impacts sur le service et proposez des solutions correctives ou des mesures de contournement adaptées.*Suivez les performances des services reposant sur les infrastructures GSM-R et/ou ERTMS.*Collaborez avec les unités d'assistance en charge de la téléphonie ferroviaire pour la gestion des réclamations et des évolutions du réseau.*Apportez votre expertise aux Établissements en charge de la Circulation dans le cadre du traitement des plaintes clients et des évolutions techniques.*Participez aux intégrations de nouveaux équipements dans le périmètre de maintenance.*Contribuez à la définition, à la rédaction et à l'amélioration des procédures et consignes d'exploitation.*Participez au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R, tant sur le réseau radio (BSS) que sur le coeur de réseau.*Prenez part à la démarche d'amélioration continue en contribuant notamment à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.*Assurez le suivi des incidents et dysfonctionnements au travers d'un tableau de bord dédié.*Rédigez la documentation et les comptes rendus adaptés au niveau de criticité des incidents.*Participez aux astreintes et aux opérations de nuit selon les besoins de l'activité. Ce poste contribue directement à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité des infrastructures télécoms critiques utilisées par les exploitants ferroviaires. null

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