Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif SI
Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d?Information Clientèle d'un client grand compte, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Fonctionnel / Applicatif.
Vous interviendrez au sein de la DSI, en lien direct avec les utilisateurs métiers, pour assurer le support et la qualité de fonctionnement des applications du SI Clientèle.
Missions principalesAssurer le support utilisateurs de niveau N1, et ponctuellement N2 sur certains applicatifs
Traiter, qualifier et prioriser les demandes via ServiceNow
Réaliser des contrôles de disponibilité applicative
Administrer les applications (création de comptes, paramétrage, habilitations)
Participer aux recettes liées aux corrections d?anomalies et évolutions
Suivre et analyser les indicateurs de ticketing
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l?utilisation des outils
Mettre à jour la documentation et la base de connaissances
Contribuer à la conduite du changement et au respect des bonnes pratiques
Environnement fonctionnel \& techniqueOutil ITSM ServiceNow
SI Clientèle / applicatif de facturation
Environnement Systèmes d?Information
Requêtes SQL (niveau débutant apprécié)
Profil candidat:
Junior : jusqu?à 2 ans d?expérience en support fonctionnel / applicatif dans un SI
Bonne compréhension des métiers du support et des processus ITSM
À l?aise dans la relation utilisateur et le traitement des incidents
Esprit d?analyse, rigueur et sens du service
Bases en SQL
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