Ingénieur support applicatif (H/F)

Description du poste

En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires. Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels , dans des environnements critiques de production. Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients

• Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production

• Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support

• Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements

• Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques)

• Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets)

• Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour

• Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site

• Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations * 1 jour de télétravail par semaine

• Tickets restaurant

• Forfait mobilité douce

• Intéressement et participation

• Forfait mobilité durable

• Plan d'Épargne Groupe

• Plan d'Épargne Retraite Description du profil Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5)*5 ans d'expérience minimum dans l'IT*Pratique du support applicatif N1/N2*Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL*Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral*Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse*Orientation service et résolution de problèmes

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