Ingénieur Support Applicatif Environnement bancaire (Luxembourg)
L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini ? Déploiement des applicatifs dans les environnements de production ? Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place ? L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques. ? Framework ITIL déployé ? Support applicatif fonctionnel et technique en s?appuyant sur les pratiques ITIL ? La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. ? La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ?) afin d?éviter l?impact pour les utilisateurs ? Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications ? Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d?incidents à haut impacts ? La formalisation et au suivi des plans d?actions suite aux incidents majeurs afin d?éviter la récurrence ? La vérification du bon fonctionnement des applications à l?issue des mises à jour d?infrastructures
Livrables attendus ? Support applicatif fonctionnel et technique en s?appuyant sur les pratiques ITIL ? Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. ? Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ?) afin d?éviter l?impact pour les utilisateurs ? Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications ? Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d?incidents à haut impacts ? Formaliser et suivi des plans d?actions suite aux incidents majeurs afin d?éviter la récurrence
Profil candidat:
Expertises attendues ? Continuous Integration ? Docker ? Elastic Search \& Kibana ? ITIL ? Kubernetes ? Linux ? ORACLE Solaris (ex. SUN Solaris) ? PL SQL ? PostGreSQL ? Shel
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