Ingénieur / Ingénieure service client (15886) (H/F)
Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs. Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde. Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients. Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques. Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale. Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d’une équipe de 13 collaborateurs. Le poste est basé sur notre site de Craponne. Quelles sont vos responsabilités chez bioMerieux ?
• Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
• Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …)
• Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
• Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
• Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
• Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire
• Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs Qui êtes vous ?
• Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
• Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
• Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
• Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
• Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
• Vous avez le gout du travail en équipe
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