Ingénieur-e support client f/h (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'em Descriptif missionLa Business Unit GS3 (Ground Segment & Space & Surveillance) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite. Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 9000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine. Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons notre futur-e ingénieur-e au sein de la ligne de produits Cortex. Vous ferez partie de l'équipe Support en charge des modems de contrôle satellite et de réception de données satellite haut débit. Point de contact privilégié en charge de la communication, votre rôle sera d'apporter un accompagnement technique et un niveau de support élevé à nos clients. Vous analyserez les demandes, effectuerez l'analyse technique des dysfonctionnements système et conseillerez les clients pour les questions techniques relatives aux produits et à leur utilisation. Pour cela, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le traitement des demandes : conseiller, orienter, former et informer le client - Réaliser l'analyse technique : diagnostiquer et identifier la cause racine du problème - Vous assurer du bon suivi des problèmes clients (coordination avec les équipes de développement et commerciale) - Réaliser des essais - Proposer des solutions et accompagner leur mise en oeuvre jusqu'à résolution complète des dysfonctionnements - Préparer et participer à des séminaires, des salons et des présentations de nos produits - Aider les commerciaux pour répondre aux appels d'offres - Informer les équipes des évolutions des produits et mettre à jour les présentations associées - Réaliser des recettes avec les clients Vous travaillez dans un contexte international car nos clients sont des agences spatiales (NASA, ESA, ISRO, CNES, JAXA ...), des opérateurs de télécommunication (EUTELSAT, INTELSAT ...) ou encore des fabricants de satellite (AIRBUS, THALES, BOEING, MITSUBISHI...). Des déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir. Le poste d'ingénieur-e Support offre une excellente exposition aux technologies les plus récentes. C'est un métier diversifié, d'action et de mouvement qui demande un ensemble de compétences techniques, humaines et interculturelles. Les échanges sont variés que ce soit pour comprendre les besoins de nos clients internationaux ou pour collaborer avec les équipes de développement et les experts techniques en vue de proposer des solutions.

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