Ingénieur Assurance Qualité Clients (H/F)
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur aéronautique, recherche un(e) Ingénieur(e) Assurance Qualité Clients H/F. Vous interviendrez dans un contexte de livraisons à forts enjeux, avec pour objectif de garantir la qualité, la traçabilité et le respect des délais associés aux livrables clients. Au sein d'un environnement industriel exigeant, vous serez notamment en charge du pilotage des activités qualité clients, du traitement des réclamations et non-conformités, ainsi que du suivi des plans d'actions et des indicateurs de performance qualité. Vous serez notamment amené(e) à : 1. Gestion des exigences clients Piloter la revue des exigences clients. Réaliser et mettre à jour les matrices de conformité aux exigences clients. Définir et suivre les plans d'actions nécessaires à la mise en conformité. Participer aux routines et réunions avec les clients. Assurer le suivi des engagements et des actions associées. 2. Traitement des non-conformités et réclamations Piloter les activités de résolution de problèmes liées aux réclamations clients et aux non-conformités. Utiliser une méthodologie structurée de résolution de problèmes, notamment 8D. Identifier les causes racines et piloter les actions correctives. Assurer le suivi des non-conformités jusqu'à leur clôture. Contribuer à la réduction des non-conformités exportées (NQE). 3. Gestion des dérogations Documenter et soumettre les demandes de dérogation aux clients. Assurer leur suivi jusqu'à approbation. Veiller à la traçabilité des décisions et actions associées. 4. Audits et amélioration qualité Participer aux audits clients. Assurer le suivi des demandes d'actions correctives issues des audits. Identifier les principales sources de non-performance. Piloter les actions d'amélioration visant à renforcer la performance qualité du site. 5. Reporting qualité Vous serez également responsable de la production et de la mise à jour des indicateurs de performance qualité, notamment : Nombre de non-conformités. PPM mensuel. PPM sur 6 mois glissants. Taux de dérogations. TOP 3 des principales contributions à la non-performance. Analyse des causes. Avancement des plans d'actions. Les indicateurs devront être disponibles et actualisés au plus tard le 10 de chaque mois. Environnement qualité : Assurance Qualité Clients - Aéronautique - Non-conformités - Réclamations clients - 8D - Dérogations - Audits clients - Plans d'actions - PPM - NQE - DVI - APQP - Reporting qualité - EASA PART21G - EASA PART145 - EN9100 - ETQ - M3 - SharePoint La mission s'effectue dans un environnement aéronautique exigeant et confidentiel, avec respect des procédures et règles de sécurité du site. L'intégration nécessite notamment une sensibilisation au SMS, au risque FOD et au risque bruit. Le port des EPI requis est obligatoire : chaussures de sécurité, casque, lunettes et, selon les activités, masque de protection respiratoire. Localisation: Roche-la-Molière (42) - Pas de télétravail Prise de poste : Immédiate Profil recherché : De formation Bac+5 / Ingénieur en qualité, mécanique, aéronautique ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience significative en Assurance Qualité Clients dans un environnement industriel, idéalement aéronautique. 1. Compétences indispensables Expérience en Assurance Qualité Clients. Bonne maîtrise de la gestion des non-conformités. Expérience en résolution de problèmes / méthodologie 8D. Expérience dans la gestion des réclamations clients. Maîtrise de la gestion des dérogations. Expérience des audits qualité clients. Capacité à piloter des plans d'actions. Maîtrise de l'analyse des exigences clients. Expérience en amélioration de la performance qualité. Maîtrise du reporting et du suivi d'indicateurs qualité. - Environnement aéronautique Une expérience dans un environnement soumis...
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