Ingénieur / Administrateur Réseau - Freelance - Freelance (H/F)
CONTEXTE Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance. Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client. MISSIONS
• Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
• Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
• Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
• Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
• Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
• Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents CONDITIONS DE TRAVAIL
• Localisation : Paris centre
• Télétravail : hybride
• Démarrage : courant septembre
• Statut : CDI ou freelance 1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client 2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée 3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus 4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques 5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer 6. Excellente communication orale et écrite 7. Anglais professionnel
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