via Indeed · 2 octobre 2026 ·il y a 5 jours

Incident / Problem / Process Manager

ANDEMA
Lille
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Dans le cadre de l?accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.

Vos missions principales :

Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes

Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu?à résolution

Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives

Suivre les KPI, SLA et plans d?amélioration

Faire évoluer et optimiser les processus ITIL

Animer les instances de suivi et produire le reporting associé

Contribuer à l?amélioration continue de la qualité de service IT

Profil candidat:Profil recherché :

Expérience significative en Incident Management, Problem Management et/ou Process Management

Bonne maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion des services IT

Expérience en coordination transverse et avec différents interlocuteurs techniques et métiers

Aisance dans le pilotage, l?analyse et le suivi d?actions

Bon relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes

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Questions fréquentes

Combien d'offres Management sont disponibles à Lille ?
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Est-ce que les postes Management offrent du télétravail ?
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