Incident Manager Senior
We are knowmad mood!
Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.
Formado por más de 3\.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.
Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.
Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo innovador y colaborativo.
Misión del puesto
Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.
Responsabilidades principales
- Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
- Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.
- Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:
+ Asignación de responsables.
+ Definición y seguimiento de acciones correctivas.
- Colaborar estrechamente con equipos de:
+ Comunicaciones
+ Cloud (IaaS / PaaS)
+ Entornos on‑prem
+ Puesto de trabajo
- Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
- Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.).
- Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento.
- Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos.
- Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos.
- Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes.
- Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo).
- Conocimiento profundo de:
+ Infraestructura y comunicaciones
+ Modelos de soporte IT
- Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua.
- Muy valorable:
+ Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Horario flexible : horario flexible entrada 8\.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
- Vacaciones : 22 días de vacaciones \+ 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
- Contrato indefinido : Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
- Retribución flexible : Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
- Club de ventajas : Descuentos en tecnología, ocio y formación.
- Formación continua : Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
- Plan de carrera : Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
- Bienestar integral : Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
- Conciliación \+VIDA : Asistencia personal y familiar 24/7\.
- Ambiente inclusivo : Entorno diverso y multicultural.
- Eventos sociales : Actividades para conectar con el equipo.
Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí \-\> knowmad mood
*En* *knowmad mood* *nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.*
Este anuncio proviene de indeed. Ver anuncio original ↗