INCIDENT MANAGER / Référent opérationnel DORA (IT) / Freelance
Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager \& Référent opérationnel DORA / Crise IT
Avec un rôle très opérationnel et transverse :
? Pilotage des incidents majeurs et critiques
? Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA
? Déclenchement et animation des cellules de crise
? Coordination de l?ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers?)
? Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments
Activités clés
? Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs
? Garantir le respect des process ITIL (incident / problem)
? Assurer la communication vers les métiers et le management
? Produire du reporting structuré et analytique
? Proposer des plans d?amélioration de la qualité de service
? Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité)
? Contribuer à l?optimisation / automatisation de la collecte des données d?incident
Profil candidat:
? Expérience solide en Major Incident Management en production
? Très bonne maîtrise des processus ITIL (incident / problem)
? Bonne compréhension des environnements infrastructure IT
? Capacité à coordonner des équipes en situation de crise
? Très bon niveau de communication et de structuration
La connaissance DORA est un vrai plus (presque incontournable sur ce besoin)
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