Incident Manager / Problem Manager
Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l?appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d?incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l?ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes\-rendus
Reporting sur l'activité
Problèmes :
Gère un porte feuille de problème
Anime des comités de suivi
Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité
Changement :
Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l?amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement
des incidents
Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
Contribue à l?efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la
mesure de sa performance
Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES\-RENDUS
Profil candidat:Compétence:
Expérience technique en production : souhaitable
Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
Communication : impératif
Rigueur : impératif
Profil Junior
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