Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich
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• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident\-Management\-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“


• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident\-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien


• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs


• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)


• Integration von Security\-Incident\-Management in Zusammenarbeit mit IT\-Security


• Erstellung von Incident\-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT\-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position


• Fundierte Erfahrung im Incident\-Management sowie im agilen IT\-Umfeld (DevOps/SRE)


• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT\-Service\-Management


• ITIL\-Foundation\-4\-/5\-Zertifizierung wünschenswert


• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung


• Hohe Kunden\- und Serviceorientierung


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse (mind. C1\) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7\)

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten


• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und \-zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr


• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools


• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach\- und Führungskräfteprogramme


• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr


• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents


• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

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