Incident Manager (H/F)

Description

Nous représentons HiPay, fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Elle propose des services de gestion de flux de paiement pour les e-commerçants, en garantissant performance, sécurité et conformité. Pour structurer sa gestion des incidents, HiPay ouvre un poste d’Incident Manager avec une double ambition : renforcer la coordination opérationnelle et structurer durablement les processus de gestion de crise. Rattaché à la direction technique, vous interviendrez comme référent sur la gestion des incidents majeurs. Vous coordonnerez les acteurs, proposerez des améliorations de processus et contribuerez à faire monter l’organisation en maturité. Vos principales missions : - Animer et coordonner la gestion des incidents critiques (incidents de production, régressions, indisponibilités). - Structurer les processus de déclaration, escalade et communication autour des incidents. - Réaliser un audit de l’existant et formuler des recommandations alignées avec les normes DORA, PCI-DSS, RGPD. - Mettre en place les bons indicateurs de suivi (KPI), formaliser les procédures. - Présenter les préconisations au COMEX et accompagner leur mise en œuvre. - Produire et diffuser les rapports post-incident (en lien avec des outils d’IA). - Organiser des retours d’expérience avec les équipes pour assurer l’amélioration continue. Rémunération : 45 000 – 50 000 euros annuels bruts Localisation : Nantes Profil recherché: Profil recherché - Expérience significative en gestion d’incidents IT, idéalement dans un contexte à fort enjeu de continuité de service. - Capacité à structurer des processus, à définir des KPI et à formaliser des plans d’action. - À l’aise dans un rôle transversal, avec d’excellentes qualités de coordination et de communication. - Connaissance des normes DORA, PCI-DSS, RGPD est un plus. - Capacité à intervenir sur des incidents techniques complexes, sans forcément être contributeur technique direct.

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