Incident Manager (H/F)

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut. En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance. Ton futur job chez HiPay Notre équipe tech basée à Nantes et composée de plus de 80 personnes recherche un-e Incident Manager. Tu contribueras à garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme, des éléments clés pour la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos services. Optimisation de l'existant : Établir un plan d'action (process, méthodologies, templates, etc.) et mettre en place un suivi continu des améliorations, notamment sur les outils et processus de pilotage. Gestion des incidents : Coordonner les incidents critiques, de la détection à la résolution, en assurant une communication claire et transparente, tant en interne qu'en externe (status page, rapports d'incidents). Analyse post-incident et amélioration continue : Identifier les causes profondes des incidents, mettre en place des actions correctives durables et suivre les KPIs de performance pour garantir une gestion optimale. Optimisation des processus et des outils : Mettre en place des processus adaptés pour améliorer la réactivité des équipes. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) et intégrer des outils de suivi efficaces (ex. : templates, systèmes d'alertes). Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes, Risk & Compliance, notamment pour maintenir une cartographie des risques actualisée et renforcer la sécurité opérationnelle. Participer à la montée en maturité des pratiques internes. Ce job est fait pour toi si. - Tu disposes d'expériences en audit et amélioration de processus IT - Tu as une expertise en gestion opérationnelle des incidents - Tu sais analyser et exploiter des données d'incidents - Ton expertise technique est solide et transverse : infrastructures, serveurs, routeurs, cloud et développement n'ont pas de secret pour toi. - Véritable chef d'orchestre, tu gères des projets de bout en bout avec rigueur et efficacité. - Les outils de ticketing et les solutions SaaS font partie de ton quotidien, et tu sais les exploiter avec brio. - Face à la pression, tu restes calme et prends de la hauteur pour mieux décider. - Ton aisance relationnelle te permet de bien communiquer, que ce soit à l'écrit ou à l'oral, avec différents interlocuteurs. - Organisé.e et méthodique, tu analyses rapidement les situations pour proposer des solutions pertinentes. - Une certification (type ITIL) sera appréciée Pourquoi rejoindre HiPay ? - Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges techniques et un accompagnement pour te faire évoluer. - Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche (d'un point de vue technique et fonctionnel), en constante évolution - Intégrer un collectif : au delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons Le processus de recrutement 1) 1er entretien RH avec Jessica, Talent Manager 2) Entretien Technique avec Adrien (Director of IT Operations) 4) Entretien avec notre CTO On attend ton CV ! Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l'aventure HiPay ! Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n'hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences !

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