INCIDENT MANAGER (H/F)
ACCROCHE
SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S?EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI
CE QUE TU RECHERCHES :
Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang\-froid
Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d?un acteur stratégique du secteur du retail, tu participeras à l' analyse des incidents,à la gestion d'un portefeuille de problèmes, à l' amélioration continue et à l' animation des instances/comités :
Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
Analyse post\-incident et plan d?amélioration continue, tu coordonneras
Mise à jour des procédures et des outils de gestion d?incident, tu impulseras
Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras
QUI TU ES :
Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
À l?aise avec les processus ITIL, Excel
AU\-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT
Profil candidat:
Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
À l?aise avec les processus ITIL, Excel
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