Incident Manager - Freelance H/F

Description du poste

Taux journalier (TJM): 300

Contexte

Dans le cadre des activités du service "Point Service" (PSE), l'intervenant intervient en gestion des incidents majeurs, notamment pour coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2\) en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Missions

• Prendre en compte les demandes des utilisateurs : enregistrer, diagnostiquer et qualifier les anomalies de fonctionnement signalées


• Identifier et qualifier les incidents pour les faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution


• Effectuer le suivi du traitement des incidents jusqu'à leur résolution totale (N1, N2, N3\) à l’aide des outils en vigueur (gestion des problèmes)


• Déclencher les cellules de crise en fonction des niveaux de gravité définis dans la procédure associée


• Contribuer à l'animation du stand up de gestion des incidents


• Assurer la suppléance sur les activités de coordination transverses du service


• Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité


• Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident


• Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post\-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence


• Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage


• Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système

Outils \& Environnement

• Outils de communication : Teams (confirmé, important)


• Outils bureautiques (confirmé, important)


• PowerBI (junior, appréciable)


• Connaissance du groupe BPCE (junior, appréciable)


• Anglais lu et écrit (impératif)

Profil recherché

• Maîtrise des outils de communication Teams \- niveau Confirmé


• Compétences en outils bureautiques \- niveau Confirmé


• Connaissance de Powerbi \- niveau Junior appréciable


• Connaissance du groupe BPCE \- niveau Junior appréciable


• Maîtrise de l'anglais lu et écrit (impératif)


• Expérience en gestion des incidents majeurs et coordination de la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2\)


• Capacité à assurer une communication de crise claire et régulière avec les parties prenantes


• Compétences en analyse post\-incident avec conduite d'analyses de causes profondes (RCA) et rédaction de rapports post\-mortem


• Suivi des indicateurs de performance (SLA/KPI) et production de tableaux de bord


• Expérience en amélioration continue et coordination avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité)

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗