ICT Infrastructure Support Engineer (First Line Support) FR - ENG

Pour renforcer notre équipe IT interne, nous sommes à la recherche d’un(e) collègue qui respire le support IT de première ligne (ou qui est prêt(e) à l’apprendre rapidement). Vous travaillerez à temps plein depuis notre siège à Bruxelles, avec des déplacements en Wallonie ou dans le Benelux.

En tant que membre de l’équipe IT Support au sein du groupe Emeria Belgium, vous veillez à ce que nos 750 collègues répartis dans 50 bureaux puissent continuer à travailler sans moments « mon ordinateur ne fonctionne pas ».

Qu’il s’agisse d’un ordinateur portable bloqué, d’un message d’erreur mystérieux ou d’un « ça fonctionnait encore il y a un instant », vous restez calme, réfléchissez de manière logique et aidez rapidement vos collègues à reprendre le travail.

Vous rapportez à l’ICT Infrastructure Support Manager et êtes le premier point de contact pour les utilisateurs internes. Vous communiquez clairement avec les collègues et les partenaires IT externes, assurez le suivi des commandes de matériel, apportez votre soutien lors du déploiement de nouvelles applications et prenez également en charge certaines tâches administratives (oui, même l’IT ne peut pas s’en passer).

Que ferez\-vous en tant qu’ICT Infrastructure Support Engineer ?

En plus de venir en aide à vos collègues dans les situations d’urgence IT, vous serez amené(e) à :

• Assurer l’onboarding des nouveaux collaborateurs : de l’achat du matériel à l’installation des logiciels, en garantissant un démarrage IT fluide.


• Gérer les achats et le stock (oui, savoir où sont passés les ordinateurs portables).


• Suivre et résoudre les tickets — avec méthode et le sourire.


• Effectuer des modifications dans les systèmes internes.


• Collaborer étroitement avec tous les collègues ICT, car l’IT est un travail d’équipe.

• Vous disposez d’une formation en lien avec l’IT.


• Une première expérience professionnelle.


• Vous savez expliquer des problèmes techniques de manière claire, sans tomber dans un jargon IT incompréhensible.


• Vous êtes communicatif(ve), orienté(e) client et axé(e) solutions.


• Grâce à votre esprit analytique, vous identifiez rapidement l’origine des problèmes IT.


• Vous reconnaissez les incidents plus complexes, effectuez une première analyse et sollicitez de l’aide à temps lorsque nécessaire.


• Vous gardez votre calme sous pression — même lorsque le téléphone ne cesse de sonner.


• Vous travaillez avec précision, de manière organisée et structurée.


• Orienté(e) service ? Absolument. Serviable ? Évidemment.


• Vous êtes néerlandophone et vous vous exprimez également couramment en anglais.

• Vous rejoignez une organisation professionnelle et bien structurée, en pleine expansion.


• Nous vous proposons un package salarial attractif et complet, incluant une voiture de société.


• Après votre période d’intégration, vous pourrez également bénéficier de notre politique de télétravail.


• Vos 20 jours de congé légaux sont complétés par 12 jours ADV (réduction du temps de travail).

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