ICT Engineer – Microsoft 365 & Hybrid Identity

Job Description:

Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT\-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT\-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT\-Infrastrukturen als auch Microsoft\-365\-Cloud\-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.

Als zentrale Anlaufstelle für interne IT\-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT\-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.

Incident\- und Problemmanagement
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• Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft\-365\- sowie lokalen IT\-Systemen


• Durchführung von Fehleranalysen im 1st\- und 2nd\-Level\-Support


• Eskalation komplexer Fälle an den 3rd\-Level\-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)


• Mitwirkung bei Root\-Cause\-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport
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• Erste Ansprechperson für IT\-Supportanfragen über das Ticketsystem


• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support\-Tickets


• Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote\-Zugriff bei Hard\-, Software\- und Verbindungsproblemen

Hybrid Identity \& Active Directory
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• Administration der lokalen Active\-Directory\-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)


• Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten


• Betreuung von Seamless Single Sign\-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten

Microsoft 365 \& Exchange Administration
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• Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow\-Regeln


• Verwaltung von Microsoft 365 E5\-Diensten, insbesondere:

+ SharePoint Online
+ OneDrive for Business
+ Microsoft Defender for Office 365

VoIP\- und Teams\-Telefonie
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• Administration des Microsoft Teams Phone Systems


• Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen


• Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)

Kontinuierliche Verbesserung
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• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database


• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze


• Unterstützung bei der Optimierung von IT\-Service\-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination
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• Abstimmung mit den IT\-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID


• Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Fachliche Anforderungen
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Infrastruktur\-Administration

• Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)


• Gute Kenntnisse von Windows Server\- und Client\-Betriebssystemen

Cloud \& Identity Management

• Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID


• Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365

• Erfahrung in der Administration von Exchange Online


• Gute Kenntnisse der Microsoft\-365\-E5\-Plattform

IT Service Management

• Verständnis von ITSM\-Prozessen, insbesondere:

+ Incident Management
+ Problem Management
+ Ticketing\-Systemen

Netzwerke

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:

+ TCP/IP
+ DNS
+ DHCP
+ VPN\-Technologien

Sprachkenntnisse
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• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher


• Englischkenntnisse auf mindestens B2\-Niveau

Voraussetzungen
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• EU\-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Zertifizierungen
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• Microsoft MD\-102 (Modern Desktop Administrator)


• Microsoft SC\-300 (Identity and Access Administrator)


• Microsoft MS\-203 (Messaging Administrator)


• Microsoft MS\-700 (Teams Administrator)


• ITIL Foundation

Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.

Seniority:

ExpertPrimary Location:

DE \- Darmstadt \- EuropahausContract Type:

Employee\-PermanentHybrid Working:

Hybrid

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