Hôtesse d accueil Thalasso & Spa H/F

Notre site : Hôtel Ile Rousse 5\* \- Thalazur BANDOL (83\)

*Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie \& Spa, face à la baie de Rènecros.*

Votre mission : Prendre soin de nos clients !

Sous la responsabilité la Responsable Thalasso \& Spa, vous avez pour mission :

• le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique)


• la prise de réservations et mettre en application le Yield (gestion optimale des plannings)


• la création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant


• d'établir le planning des rendez\-vous des clients pour la durée de leur cure


• de contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires


• de présenter le site au client et l’orienter


• la facturation et l'encaissement des prestations


• la gestion des stocks (linge, produits...)


• de contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie…)

• Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain…)


• Renseigner les clients sur les soins proposés par l'établissement et des autres services du site


• Effectuer des ventes additionnelles


• Proposer des offres commerciales, mise en place boutique...

• Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks…)


• De la communication des informations clients aux équipes de soins


• De la gestion des plannings de soins


• Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil)


• De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos)

• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!


• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements


• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales


• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…

• Vous disposez d'un Bac \+2/\+3 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique).


• Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !


• Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial.

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