Hostess di Cassa - Rome Marriott Park Hotel
Hostess di cassa
Dipartimento: Food \& Beverage
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: F\&B Manager
Tipo di contratto: Full\-time
Obiettivo del ruolo
Garantire un servizio efficiente e professionale nell’accoglienza degli ospiti e nella gestione della cassa, contribuendo alla qualità complessiva dell’esperienza cliente e supportando il corretto svolgimento delle operazioni di ristorazione.
Responsabilità principali
- Accoglienza professionale della clientela
- Collaborazione con altri reparti per il servizio agli ospiti
- Attività di fidelizzazione del cliente
- Gestione del centralino
- Gestione della cassa ristorante
- Utilizzo del registratore di cassa (MICROS SYMPHONY) e terminali per carte di credito/debito
- Gestione delle transazioni (contanti, carte di credito/debito)
- Esecuzione di operazioni matematiche di base per pagamenti e resti
- Gestione di rimborsi e sostituzioni
- Preparazione e consegna degli acquisti ai clienti
- Mantenimento dell’ordine del cassetto cassa
- Conteggio fondi nel registratore di cassa e produzione report di transazione
Formazione ed esperienza:
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza pregressa come cassiere o nel retail
- Attestato HACCP (o disponibilità a ottenerlo)
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e atteggiamento positivo
- Capacità di risoluzione proattiva ai problemi
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità e adattabilità agli orari di lavoro
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di applicare degli standard di servizio locali e di catena internazionale
- Capacità di seguire procedure operative
- Buona presenza e professionalità
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale
- Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott
- Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale
- Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale
- Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality
Department: Food \& Beverage
Location: Rome Marriott Park Hotel
Reports to: F\&B Manager
Contract Type: Full\-time
Role Purpose
To ensure efficient and professional guest reception and cashier operations, contributing to the overall quality of the guest experience and supporting the smooth running of food and beverage operations.
Key Responsibilities
- Providing a professional welcome to guests
- Collaborating with other departments to ensure excellent guest service
- Guest loyalty activities
- Managing the switchboard/front desk phone line
- Managing the restaurant cashier desk
- Operating the cash register (MICROS SYMPHONY) and credit/debit card terminals
- Handling transactions (cash, credit/debit cards)
- Performing basic mathematical calculations for payments and change
- Handling refunds and replacements
- Preparing and delivering customer purchases/orders
- Maintaining the cash drawer in an orderly manner
- Counting cash register funds and preparing transaction reports
Education \& Experience:
- High school diploma
- Previous experience as a cashier or in retail
- HACCP certification (or willingness to obtain it)
- Good command of the English language
- Excellent communication and interpersonal skills
- Customer\-oriented mindset and positive attitude
- Proactive problem\-solving skills
- Attention to detail
- Flexibility and adaptability to working hours/shifts
- Teamwork attitude
- Ability to apply local and international chain service standards
- Ability to follow operational procedures
- Professional appearance and attitude
- Dynamic and international working environment
- Growth opportunities within the Marriott group
- Continuous training and access to professional development programs
- Company benefits and discounts on Marriott stays worldwide
- Competitive compensation aligned with the hospitality market
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