Helpdesk Junior

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao

Principales responsabilidades

• Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.


• Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.


• Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

• Microsoft Windows (10/11\) y macOS


• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)


• Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas


• Impresoras y periféricos


• VPN y conectividad básica de red


• Mantenimiento y reparación de equipos


• AP / Wi\-Fi


• Soporte al entorno Microsoft

• Restablecimiento de contraseñas


• Creación y desactivación de usuarios


• Cambios de pertenencia a grupos


• Gestión de buzones de correo (mailboxes)


• Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.


• Mantener y actualizar la documentación técnica.


• Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.


• Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.


• Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.


• Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).

• Sistemas operativos Windows y macOS


• Aplicaciones Microsoft 365


• Active Directory


• Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)


• Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente


• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos


• Capacidad de análisis y resolución de problemas


• Buena gestión del tiempo


• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

• 12\.º año de escolaridad o formación superior


• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk


• Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)

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