Head of Direct Sales & Service

El Head of Direct Sales \& Service Business ostenta la plena responsabilidad operativa y de P\&L de la red de delegaciones propias, cubriendo las diferentes líneas de negocio (Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler \& Equipos Usados) y la promoción de soluciones de automatización en todas las delegaciones.

Este rol opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, por lo que dispone de autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo. El rol no tiene ámbito de actuación sobre concesionarios independientes.
We offer:
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Liderazgo Estratégico del Negocio Directo

• Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales.


• Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización.


• Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio.


• Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo.


• Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa.

• Responsabilidad integral del P\&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio.


• Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo.


• Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas.


• Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos


• Gestión del coste estructural del canal directo: plantilla, flota, instalaciones e infraestructuras.

• Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo.


• Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional.


• Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones.


• Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización.


• Gestión de infraestructura, inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados.


• Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones.

• Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks.


• Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales.


• Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión.


• Seguimiento de estándares de actividad comercial.


• Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas.


• Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones.


• Coordinación con el canal de Grandes Cuentas.

• Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service.


• Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas.


• Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos.


• Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...).


• Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio.


• Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos.

• Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management.


• Implementar pricing y políticas comerciales.


• Gestión de asignación y redistribución de flota.


• Gestión de remarketing de equipos usados.


• Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota.

• Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU).


• Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial.


• Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial.


• Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU, incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas.


• Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización.


• Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU.


• Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo.

• Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo.


• Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS.


• Gestión de reclamaciones de clientes.


• Coordinación con Grandes Cuentas.


• Impulso de retención y fidelización.

• Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo.


• Desarrollo de talento y planes de sucesión.


• Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación.


• Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento.

• Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS.


• Aportar feedback de mercado y clientes.


• Participar en procesos nacionales de planificación.


• Implementar estándares, programas y herramientas funcionales.


• Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza.

• Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar.


• Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable)


• Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos.


• Experiencia demostrable en gestión integral de P\&L.


• Experiencia liderando redes de delegaciones propias.


• Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos.


• Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares.


• Inglés fluido.

• Liderazgo estratégico y operativo.


• Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos.


• Orientación a resultados y P\&L ownership.


• Alta capacidad de liderazgo de líderes.


• Pensamiento estructurado y analítico.


• Gestión del cambio y transformación organizativa.


• Excelentes habilidades de comunicación y influencia.


• Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales.


• Cultura de compliance y ética empresarial.

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