Head of Customer Success
Head of Customer Success
32 uur per week \| Managementteam \| maxfit
Maxfit zoekt een ervaren Head of Customer Success die als onderdeel van het Management Team een eigen domein gaat leiden en verder uitbouwen.
Je hebt een duidelijke opdracht: zorgen dat onze dienstverlening, klantresultaten en retentie meegroeien met de organisatie. Dat is voor ons essentieel, omdat verdere groei alleen duurzaam is als we klanten niet alleen goed binnenhalen, maar ze ook succesvol en langdurig aan maxfit weten te verbinden.
Maxfit is de afgelopen jaren hard gegroeid naar meerdere locaties, tientallen coaches en duizenden leden. We hebben een bewezen, eigen ontwikkelde methodiek, veel klantdata en een ervaren team.
De volgende stap is om Customer Success en onze retentie op hetzelfde niveau te brengen als de schaal waarop we inmiddels opereren. We willen veel scherper kunnen sturen op waarom klanten succesvol blijven, waar uitval ontstaat en welke factoren daarin het verschil maken.
De ambitie is om van voornamelijk reactief bijsturen naar een veel proactievere, meetbare en voorspelbare aanpak van Customer Success en retentie te gaan.
Daar ligt voor ons een grote kans. Niet alleen om onze dienstverlening verder te verbeteren, maar ook om de volgende groeifase van maxfit mogelijk te maken.
We zoeken daarom geen manager die een bestaand systeem komt beheren.
We zoeken iemand die dit domein naar een volwassen niveau kan brengen.
Jouw opdracht
Maxfit is geen gebruikelijke PT\-studio waarin we training geven en wat losse voedingstips meegeven. We combineren personal training, voeding, psychologie en gedragsverandering met als doel dat klanten hun resultaat behalen én blijvend kunnen behouden doordat ze een compleet traject ondergaan.
Onze methodiek is ontwikkeld vanuit jarenlange praktijkervaring en samen met experts en gedragswetenschappers.
Jouw eerste opdracht is om scherp te krijgen wat er binnen de volledige klantreis daadwerkelijk gebeurt.
Waar verliezen we klanten? Waarom gebeurt dat? Welke patronen zien we in data en uitvoering? Welke oorzaken kunnen we beïnvloeden? En waarop moeten we structureel sturen?
Van daaruit bouw je verder.
Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen, zorgt dat deze worden uitgevoerd en maakt inzichtelijk welk effect ze hebben.
Je krijgt daarbij bewust veel vrijheid. We zoeken iemand die expertise meebrengt die we nu nog onvoldoende in huis hebben en zelf kan bepalen wat nodig is om resultaat te behalen.
Verantwoordelijkheid en mandaat
Je krijgt binnen het managementteam een eigen functioneel verantwoordelijkheidsgebied naast Operations, Sales en Marketing.
Daar hoort ook mandaat bij.
Afhankelijk van wat je tegenkomt, moet je processen kunnen verbeteren, de klantreis anders kunnen inrichten, nieuwe informatie om mee te sturen kunnen introduceren, verantwoordelijkheden kunnen veranderen en mensen kunnen helpen om op een hoger niveau te presteren.
Grote strategische keuzes maken we gezamenlijk binnen het MT. Binnen jouw eigen domein verwachten we dat je zelfstandig richting geeft en verantwoordelijkheid neemt voor het resultaat.
Dit is nadrukkelijk een resultaatverantwoordelijke functie. Samen bepalen we duidelijke KPI's waarop je kunt sturen en waarop je prestaties ook daadwerkelijk worden beoordeeld. Je krijgt veel vrijheid en mandaat in hoe je die resultaten realiseert, maar die vrijheid gaat samen met verantwoordelijkheid voor de uitkomst.
Concreet betekent dat onder andere dat je:
- klantdata vertaalt naar duidelijke informatie om op te sturen
- oorzaken achter klantuitval en afschaling blootlegt
- bepaalt welke indicatoren vroegtijdig laten zien waar problemen ontstaan
- verbeteringen ontwikkelt, implementeert en borgt
- coaches en verantwoordelijken helpt om betere resultaten te leveren
- prestaties en verwachtingen duidelijk bespreekbaar maakt
- voorstellen doet voor verbeteringen in klantreis, dienstverlening, processen en organisatiestructuur
Wie we zoeken
We zoeken nadrukkelijk een ervaren professional.
Je achtergrond kan liggen in Customer Success, Retention, Customer Experience, dienstverlening, operations of een andere omgeving waarin klantbehoud en structurele kwaliteitsverbetering een belangrijke rol spelen.
De exacte functietitel op je cv vinden we minder interessant dan wat je daadwerkelijk hebt gerealiseerd.
We zoeken iemand die eerder verantwoordelijkheid heeft gedragen voor resultaten en kan laten zien hoe complexe vraagstukken zijn teruggebracht tot duidelijke oorzaken, keuzes en aantoonbare verbeteringen.
Je bent analytisch sterk, maar blijft niet hangen in analyses.
Je werkt resultaatgericht, neemt besluiten en krijgt zaken daadwerkelijk geïmplementeerd.
Je kunt duidelijke verwachtingen stellen en prestaties bespreekbaar maken. Sterk op inhoud en resultaat, maar ook in de samenwerking met mensen.
Wat je hier kunt bouwen
Dit is geen functie waarin de belangrijkste keuzes al voor je gemaakt zijn.
Er staat een organisatie, een methodiek, een team en een grote hoeveelheid ervaring en data. Tegelijkertijd ligt er binnen Customer Success en retentie nog veel ruimte om te professionaliseren.
Dat domein wordt van jou.
Je werkt rechtstreeks binnen het managementteam, hebt korte lijnen met de eigenaar en krijgt veel vrijheid om te bepalen hoe je jouw verantwoordelijkheid invult.
Ook de toekomstige inrichting van het team binnen jouw domein staat niet vooraf vast. Als een andere structuur nodig is om betere resultaten te realiseren, verwachten we dat jij daar een visie op ontwikkelt.
De impact van je werk is direct zichtbaar: betere retentie betekent meer succesvolle klanten, een sterkere dienstverlening en meer ruimte voor maxfit om verder te groeien.
Wat we bieden
- Een senior MT\-functie voor circa 32 uur per week
- Een eigen functioneel verantwoordelijkheidsgebied
- Veel invloed op de volgende professionaliserings\- en groeifase van maxfit
- Veel vrijheid in hoe je jouw functie uitvoert
- Een salaris van €4\.000 tot €5\.000 bruto per maand op basis van 32 uur
- 8% vakantiegeld
- Een prestatiebonus oplopend tot €10\.000 per jaar, gekoppeld aan de resultaten binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied
We zoeken iemand die een serieus bedrijfsvraagstuk wil doorgronden, de ruimte wil krijgen om het op te lossen en graag wil bouwen aan een dienstverlening die aantoonbaar steeds beter wordt.
Salaris: €4\.000,00 \- €5\.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis
- Hoeveel ervaring heb je in deze of een vergelijkbare functie?
Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗