Head of Customer Experience F/H - Walter Learning

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Head of Learning Experience pour 6 mois. Le poste est directement rattaché à la Direction et comporte les missions suivantes : - Maintien et optimisation en continu du modèle d’accompagnement des apprenants en cours de session, sur nos 3 catalogues (Santé, Généraliste et Alternance) - Optimisation de la complétion des parcours de formation, et pour chaque process de vente - Gestion des sessions de formation et optimisation en continue des workflows - Gestion des intervenants externes (extension du réseau de formateurs, vérification de la qualité des prestations, suivi de la facturation) - Suivi et optimisation de la satisfaction des apprenants - Coordination du passage des certifications des apprenants - Management d'une équipe de 3 personnes- Expérience confirmée en gestion de projet - Expérience en B2C ou Customer Sucess - Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation - Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process - Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).

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