Head of Commercial Process Excellence (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

Als Head of Commercial Process Excellence verantwortest Du die End‑to‑End-Steuerung der systemgestützten Commercial Prozesse über Sales und Customer Service hinweg. Du definierst klare Standards, Governance und KPI-Logiken und stellst eine konsistente, skalierbare Umsetzung über alle Einheiten sicher. Ziel ist eine integrierte Prozesslandschaft, die eng mit dem Commercial Tech Stack verzahnt ist und messbar zu Effizienz, Wachstum und Customer Experience beiträgt.

• Du baust die Commercial Process Excellence Organisation from scratch auf und führst sie im internationalen Setup, mit einem Process-Ownership-Layer entlang der Customer Value Streams und einem Capability-Layer für die Querschnittsfunktionen.


• Du entwickelst ein belastbares Operating Model für die Funktion und definierst Rollen, Verantwortlichkeiten, Decision Rights und Zusammenarbeit zwischen Process Ownern, Capabilities, Commercial Units, GTM-Channels und Commercial Platforms.


• Du verantwortest das Zielbild der systemgestützten Commercial Processes über Sales und Customer Service hinweg und schneidest die Prozessverantwortung end-to-end entlang der Customer Value Streams, von Akquise und Conversion bis Service und Retention.


• Du etablierst mit Deinem Team die zentrale Process Governance für alle systemgestützten Commercial Processes und definierst verbindliche Standards, Business Rules, Taxonomien und Eskalationslogiken über Regionen, Kanäle und Einheiten hinweg.


• Du verantwortest die Commercial Process Roadmap und priorisierst Prozessinitiativen entlang von Business Impact, Kundennutzen, Komplexität und Skalierbarkeit, in enger Abstimmung mit dem Commercial Leadership Team.


• Du triffst finale Entscheidungen bei Prozessdesign, Zielkonflikten und Abweichungen und stellst sicher, dass lokale Sonderwege die Gesamtlogik nicht aus Versehen zum neuen Standard machen.


• Du stellst sicher, dass Prozessarchitektur, Tooling und Operating Model sauber ineinandergreifen und übersetzt Business-Ziele in skalierbare Prozess-, Daten- und Automatisierungslogiken.


• Du steuerst die Performance aller systemgestützten Commercial Processes entlang klarer KPI-Logiken und nutzt Process Intelligence, Daten und Transparenz, Prozessineffizienzen systematisch sichtbar zu machen.

Was Dich auszeichnet

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Process‑Excellence-Organisationen und kennst Dich damit aus, neue Teams und Strukturen von Grund auf aufzusetzen.


• Du bringst Erfahrung im Führen von Process Ownern und spezialisierten Capability-Teams mit und kannst unterschiedliche Rollenmodelle zu einer wirksamen Gesamtorganisation verbinden.


• Deine Erfahrung im Aufbau von Process Governance zeigt sich in klar definierten Standards, Verantwortlichkeiten und einem strukturierten Umgang mit Prozessabweichungen.


• Du verfügst über ein tiefes Verständnis systemgestützter End-to-End-Prozesse in Sales und/oder Customer Service sowie deren Steuerung entlang von Customer Value Streams und Multi-Channel-GTM-Modellen.


• Du besitzt fundierte Erfahrung in Process Architecture und weißt, wie man komplexe Prozesslandschaften strukturiert, klare Schnittstellen definiert und daraus skalierbare Lösungen ableitet.


• Du verfügst über solide Kompetenz in Process Intelligence und KPI-basierter Steuerung und kannst aus Daten klare Prioritäten und belastbare Verbesserungsmaßnahmen ableiten.


• Du hast Erfahrung darin, Prozesse zu automatisieren und digital zu skalieren und bringst ein gutes Verständnis für Plattformen, Workflows und AI-basierte Lösungen mit.


• Du überzeugst durch klare Entscheidungen und hohe Durchsetzungsfähigkeit, auch wenn viele Interessen, Abhängigkeiten und Meinungen zusammenkommen.


• Du sprichst verhandlungssicheres Englisch, weitere Sprachen sind ein klares Plus in unserem internationalen Umfeld. Die Rolle arbeitet naturgemäß über Funktionen, Regionen und Stakeholdergrenzen hinweg.


• Du bist Teamplayer mit hohem Anspruch an Qualität und Wirkung, hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen und hast kontinuierliche Optimierung eher im Blut als nur im Jahresziel.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen\*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

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